IceCasino - Hráč je nespokojený s poplatky.

I made multiple deposits and each time I had hidden costs. In addition, bonuses were not credited

Ich habe mehrfach eingezahlt und jedes mal hatte ich verdeckte Kosten. Ausserdem wurden Bonusse nicht gutgeschrieben

Dear charlie6311,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To begin with, I would like to emphasize, that fees are usually deducted by the payment provider in a form of a transaction fee or currency exchange fee. Could you please advise how much money you deposited and how much money has in fact been credited to your account?

Also, would you be so kind as to clarify which bonus you tried to active?

Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello and thank you for the opportunity to comment. But I don't want to make my bank statements public here. The fact is that I have always had to pay additional fees for Visa and bank transfer transfers. The individual incidents in which no bonus was credited to me despite previous activation (deposit bonus/free spins) can no longer be traced either. I have tried several times to clarify these problems in live chat. Sometimes I waited up to 30 minutes for a response and then lost patience. I've tried several times to delete my account over the past few days, but was stalled in live chat and asked to explain my decision. A few minutes ago I just sent an email requesting that my account be deleted. I've been a member of many casinos for years, but the icecasino is just dubious. It is also incomprehensible to me that I can play all slots with a bonus balance one day and suddenly many games can only be played with real money the next day. In my opinion, this is a compulsion to make another deposit. After all, the casino knows my favorites and all of a sudden I can no longer play them with a bonus balance - extremely mysterious. Communication is the hardest part. Either there is no contact at all and/and one waits forever for an answer and/and the communication can only take place in English and/and the communication is simply terminated.

Verification is only possible via e-mail and is therefore impossible because you never get an answer from support. I've been an avid gambler at several good casinos for many years and my losses have been minimized by my winnings, but at icecasino I haven't had even a remote chance of getting my winnings paid out. Thanks

Hallo und danke für die Möglichkeit, mich zu äußern. Aber ich möchte meine kontoauszüge hier nicht öffentlich machen. Fakt ist, dass ich bei Visa- und Banktransferüberweisungen immer zusätzliche Gebühren zahlen musste. Die einzelnen Vorfälle, bei denen mir trotz vorheriger Aktivierung, kein Bonus gutgeschrieben wurde (Einzahlungsbonus/Freispiele) lässt sich auch nicht mehr nachvollziehen. Ich habe mehrfach versucht, diese Probleme im livechat zu klären. Teilweise habe ich bis zu 30 Minuten auf eine Reaktion gewartet und dann die Geduld verloren. Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, mein Konto zu löschen, wurde aber im livechat hingehalten und sollte meine Entscheidung begründen. Vor wenigen Minuten habe ich gerade wieder per E-Mail die Löschung meines Kontos beantragt. Ich bin seit Jahren Mitglied in vielen Casinos, aber das icecasino ist einfach nur unseriös. Es ist mir auch unverständlich, dass ich an einem Tag mit einem Bonusguthaben alle Slots spielen kann und am nächsten Tag viele Spiele plötzlich nur noch mit Echtgeld zu spielen sind. Das ist in meinen Augen eine Nötigung zu einer weiteren Einzahlung. Schließlich sind dem Casino meine Favoriten bekannt und genau diese kann ich urplötzlich mit einem Bonusguthaben nicht mehr spielen - äußerst mysteriös. Am schwierigsten gestaltet sich die Kommunikation. Entweder kommt es erst gar nicht zu einem Kontakt oder/und wartet man ewig auf eine Antwort oder/und die Kommunikation kann nur auf englisch erfolgen oder/und die Kommunikation wird einfach beendet.

Eine Verifizierung ist nur per E-Mail möglich und damit unmöglich, da man vom Support nie eine Antwort erhält. Ich bin seit vielen Jahren begeisterte Spielerin in mehreren guten Casinos und meine Verluste wurden durch meine Gewinne minimiert, aber im icecasino hatte ich bisher nicht einmal den Hauch einer Chance für die Auszahlung meiner Gewinne. Danke

I just received this mail, but when I click on the button, absolutely NOTHING happens

Diese mail habe ich gerade erhalten, aber wenn ich auf den Button gehe, passiert absolut NICHTS

Thank you for your reply and for sharing your experience with us, charlie6311. Unfortunately, if the fees are charged by the payment provider, we cannot punish the casino. Payment providers are free to deduct currency exchange fees and transaction fees and this is not the casino's mistake.

I have just now finished my conversation with the live chat. I was immediately connected to a live chat agent and even though their replies were a little bit slower, I received answers to all my questions. I would like to emphasize that we test the support with each update and if we ever come across a negative experience, we make sure that it is calculated in the casino's overall rating.

Regarding your last answer, unfortunately, I am not sure what button you mean, so I am not able to provide further assistance. Could you please elaborate?

Dear charlie6311,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello kristina, I will try to submit the required information immediately. To do this, I have to log into my account and also into the icecasino. I had received several emails from icecasino regarding my complaints. I am sending this as an attachment. Thanks

Hallo kristina, ich werde versuchen, die erforderlichen Informationen sofort zu übermitteln. Dazu muss ich mich in mein konto einloggen und auch beim icecasino. Ich hatte mehrere E-Mails vom icecasino hinsichtlich meiner Beschwerden erhalten. Diese sende ich als Anhang. Danke

charlie6311, I have not received any emails with the communication between you and the casino. Could you please provide it? My email address is kristina.s@casino.guru.

Dear charlie6311,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.