Hráčka z Brazílie byla obviněna z otevření více účtů v kasinu a její výhry byly zabaveny. Po shromáždění a zkontrolování všech informací a podrobností poskytnutých kasinem jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o používání více účtů a zneužívání bonusů.
Vyhrál jsem bonus v ice casinu, ve kterém jsem provedl vklad a vyhrál zatočení zdarma v tomto otočení zdarma Vyhrál jsem částku, kterou bych musel splnit při převrácení 50 ×, abych ji proměnil na skutečné peníze Udělal jsem vše správně a vyhrál jsem celkem 2500 poté jsem pokračoval ve hře a vydělal jsem celkem 10 tisíc šel jsem a požádal o výběr 8 tisíc a pak dalších 100 jsem poslal dokumenty pro ověření účtu Zkontroloval jsem svůj e-mail a mobilní telefon, ale poté mi stránka zablokovala přístup a emailem mi oznámili, že nedodržuji pravidla bonusu a že mám více než jeden účet a proto mi účet zablokovali a nezaplatili, ale jednají ve zlé víře, protože jsem splnil všechny bonusové požadavky a na jejich stránkách nemám více než jeden účet. Viděl jsem mnoho stížností na toto kasino, ale nevěřil jsem tomu, teď vidím, že je pravda, že nedodržují své slovo a jsou podvodem Doufám, že to dostanu, protože jsem pro to udělal vše správně .. I mít účet v jiných kasinech a nikdy jsem neměl problém. Zaplatili právě teď, tenhle jde se mnou.
Milá Camilo29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, nevím jestli jsem prošel ověřením, protože jsem odeslal dokumenty a hned po něm mě zablokovali. Doma s manželem používáme stejnou poznámku a mobil, ale v podmínkách není řečeno, že je zakázáno, aby měl kdokoli z rodiny přístup na stránky. Je tam účet, ale já hraju na ne a on na mobilu. Na stránky jsem také odkázal několik přátel. A další tvrdili, že jsem bunus použil nesprávně, teď říkají, že je to proto, že mám jiný účet. Pro vklad akceptují více pro výběr č. protože když si můj manžel vytvořil účet, protože ho hned nezablokovali.
Upřímně řečeno, čekali, až budu mít vysokou částku k výběru a pak mě zablokovali Nikdy bych neměl dva účty, na kterých nemůžu ani hrát, doporučil jsem manžela a přátele, protože se zdálo, že jejich bonus stojí za to... I uvidíš, že to stojí za to. Doporučuji je.. S manželem máme vše pohromadě. Nemůžete mě obvinit z toho, že mám 2 účty, protože jeho účet není na mé jméno a mobilní telefon je jeho ověřovací e-mail je na jeho mobilním telefonu, můj používá ke hraní jen někdy, protože je pokročilejší než jeho, protože já hraji své hry více tím ne...to je velmi zlobivé, čekali, až ztratím asi 300 realů, a když jsem vydělal dobrou částku, výběr odmítli.
Mnohem víc mě mrzí množství stížností, které má tato stránka Myslím, že se nemýlím Udělal jsem vše správně. Věřil jsem, že to dostanu Poslal jsem všechny dokumenty na stránku Zkontroloval jsem e-mail a mobilní telefon Vložil jsem správně, dodržel jsem pravidla bonusů a pak to jen dokážou, že to, co všichni říkají v Brazílii o tom, že toto kasino neplatí, je pravda
Na stránkách je napsáno, že při vytvoření dalšího účtu budu okamžitě zablokován a že vložené vklady budou vráceny, protože to neudělali.
Účet není na mé jméno a nejsem ten, kdo jej používá, to znamená, že na webu nemám více než jeden účet
Tady doma máme jen jeden mobil a na sešitu když se přihlásil ukazoval moje číslo pak jsem mu to řekla pak si ho změnil na svůj můžete vidět v záznamech bohužel jiný mobil nemáme a používáme stejný .
Důkaz je zde, že používáme stejný mobilní telefon, jeho e-maily a můj Přeposlal jsem ti svůj oddací list, abych neměl problémy, věci nejsou tak jednoduché Byl jsem velmi rád, že jsem tam vyhrál, hodně by to pomohlo . zvážit, protože podmínky opravdu nemáme a jiný mobil jsem neměl. Ale jednal jsem podle podmínek neměl jsem přístup k jeho hře ani on k mé, ani nevstoupil správně, vidíte, že na mém účtu bylo vždy více vkladů, protože to byly peníze, které zbyly v měsíci a já uloženo u vás, abych zkusil štěstí
Milá Camilo29
A co bonusové T&C:
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).
Pokud byste hráli pouze se skutečnými penězi, nebyl by žádný problém.
Snad se to vyjasní
Lži, protože jsem také vyhrál se skutečnými penězi a vy jste výběr nepovolili
Jste jen sráči, stejný bonus, který přišel v mém e-mailu, dorazil do jeho, peníze, které jsem vydělal, jsou skutečné peníze, protože když jsem vyhrál 7500 v sázce, vsadil jsem se skutečnými penězi
Upřímně zklamán tímto kasinem, uvidím, jak mohu pokračovat, a vyřeším to po svém
Mám zde výtisk, když jsem se snažila vybrat 100 realů na vašem webu a můj manžel ještě ani neměl účet a vy jste to odmítli
Zaplaťte mi tedy mých 7500, které byly vsazeny skutečnými penězi, proč posíláte bonus a nechcete platit
Abych získal bonusové peníze, vložil jsem skutečné peníze a nejprve jsem nevyhrál peníze, vyhrál jsem zatočení v automatu, když jsem vyhrál, dodržel jsem všechna pravidla .. Ztratil jsem své peníze a čas s vámi, to je vše a já' Jsem jen nervózní a mám záchvaty úzkosti kvůli tobě.
Ztrácel jsem s tebou naději, byl jsem hloupý věřit, že jsi zaplatil, děláš to, abys nezaplatil, víš, že mnoho lidí nemůže mít doma více než jeden počítač nebo mobilní telefon. tak absurdní... pokaždé, když něco tvrdíš, jen abys nezaplatil, mám kamarádku, která taky vydělávala a ty jsi nezaplatil a oni jí řekli, že nedodala správné doklady... každý příběh 10 lidé, kteří tuto stránku používají, 9 z vás neplatí, byl jsem podveden, nejhorší stránka, kterou jsem kdy viděl... ale je tu víc, co může Bůh dát než ďábel, aby vám vzal, že spravedlnost je vykonána a vaše kasino už nikdy nebude fungovat .. už tě odsuzuji na všech místech, kde jsem mohl. Děkujeme za nepříjemnosti... a ti, kteří si jednoho dne přečtou tuto zprávu, vězte, že toto je nejhorší kasino, které by ani nemělo fungovat...
Kdo mě vidí, ví, že nelžu, jednal jsem pravdivě ve všem, co jsem řekl, ale ledové kasino ne a nemluvím jen já, jsou to tisíce lidí, pokud si o tomto kasinu vygooglujete, jsou tam jen špatné věci a stížnosti .
Je možné, že problém jsem opravdu já, ne, vidím, že ne 
Nic jiného, co bych mohl prohlásit, bohužel jsem byl označen jako svazek
Milá Camilo29,
Chápu to správně, že jste si účet otevřela jako první a až poté si účet otevřel manžel? Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně jste si s manželem otevřeli účty v kasinu? Vložili jste vy nebo váš manžel v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno, 9. ledna jsem se zaregistroval a provedl 4 vklady. Můj manžel se zaregistroval 13. února a provedl pouze jeden vklad. Na Facebooku jsem viděl reklamu na ledové kasino. Facebook také a viděl reklamu s propagačním kódem, do kterého se zaregistroval a uložil, nečekali jsme, že to bude problém
9. ledna jsem již provedl potvrzení e-mailem a mobilním telefonem, ale v den, kdy jsem v únoru šel na vklad, jsem znovu požádal o potvrzení
Kasino řeklo, že pokud jste hráli o skutečné peníze, nebude problém s výběrem, ale už jsem tam provedl výběr a vždy to bylo nevyřízené a podpora požadovala počkat 2 dny, nic jiného, pak jsem skončil sázením peněz a prohrál jsem den, který jsem splnil bonus, který jsem vyhrál, jsem se snažil vybrat celkem 2500 a také to dalo to samé, pak tvrdili, že jsem poté použil bonus v dluzích, nyní odmítají zaplatit, protože můj manžel si vytvořil účet na stránce I mít celkem 10 tisíc, které jsem vyhrál a je to v reálných penězích ... a další, abych vyhrál bonus, musel jsem vložit skutečné peníze, pokud jsem nic nevyhrál, jak jsem řekl, udělal jsem vše podle toho a mám pouze jeden účet, který používám a který je na mé jméno. mechi každý se svými účty
Milá Camilo29
Můžete mi prosím potvrdit, že jste si s manželem aktivovali stejný bonus a peníze nakonec po splnění podmínek pro sázení pocházely z bonusu.
Děkuji!
Dobré odpoledne, nevím, jaký je jeho bonus, protože se přihlásil přes odkaz na Facebooku a bonus dostávám e-mailem ... Bonus jsem obdržel e-mailem a splnil jsem požadavky na obrat skutečných peněz a požádal jsem o výběr skutečných peněz před jeho odchodem registrace Zadal jsem žádost o výběr částky Nepamatuji si přesně, jaká je zbývající částka Pokračoval jsem v sázení a udělal jsem celkem 10 tisíc, poté web můj výběr neschválil a žádost jsem přepsal ve výši 8000 a nechal by 2000, aby mohl hrát dál
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Velmi děkuji, Camila29, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Camila29,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.
Vážený tým IceCasino,
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Velmi bychom ocenili, kdybyste mi poskytli kompletní historii transakcí hráčky a jejího manžela a herní protokoly. Bylo by skvělé, kdybychom tam viděli všechny bonusy použité na obou účtech. Upozorňujeme však, že všechna data by měla obsahovat alespoň ID hráčů nebo e-maily.
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Nemohu tyto informace odeslat, protože mám zablokován přístup ke hře
Mám nějaké snímky obrazovky, které jsem pořídil, než jsem byl zablokován
To byly nějaké otisky, které jsem vzala... manželovi, jak jsem řekla, řekl mi, že vložil pouze jednou... ale už jsem vkládala několikrát a kdykoli jsem se pokusila vybrat výhru, nemohla jsem
Poznámka v tisku .... moje bilance je ve skutečné rovnováze ....
Ahoj,
Důkazy byly odeslány.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát děkujeme týmu IceCasino za všechny poskytnuté podrobnosti a údaje. Díky nim jsme mohli případ dostatečně prošetřit a definitivně rozhodnout.
Milá Camilo29,
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací a po interní diskuzi s mým týmem uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou kvůli porušení smluvních podmínek kasina - důvodné podezření, že mluvíme o vícenásobném použití účtů a hlavní důvod - zneužití bonusu.
V kasinu je zakázáno používat více než 1 účet na osobu. Pokud by na těchto účtech nebyly použity žádné bonusy a nedošlo by k porušení jiného pravidla, jak uvedl zástupce kasina výše, byla by situace jiná. Podle poskytnutých údajů by však bylo pravděpodobně nemožné prokázat, že jste nehráli s oběma propojenými účty, i když by tomu tak bylo. A je povolen pouze 1 bonus na hráče, což znamená, že byly porušeny také Bonusové podmínky kasina.
Existuje několik nesporných faktů, které naznačují, že jste hráli s oběma účty, a několik nesrovnalostí ohledně vašich nároků:
V podstatě došlo k porušení smluvních podmínek kasina v době, kdy byl nárokován a použit stejný bonus na druhém účtu v kombinaci se všemi výše uvedenými okolnostmi. Každý hráč je povinen si přečíst Podmínky a Vy jste je při registraci přijali. Porušená pravidla o více účtech naleznete ZDE (část 5) a o zneužití bonusů ZDE (pravidlo 16.). Kasino jednalo správně a v souladu se svými pravidly a my to akceptujeme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
