Zůstatek hráče byl z neznámého důvodu neplatný. Po přezkoumání herních protokolů hráče a historie bonusových transakcí vyšlo najevo, že hráč použil bonus a několikrát porušil pravidlo maximální sázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Měl jsem vysoké výdělky v Casinu, více než 500 tisíc realů, zůstatek skutečných peněz, ověřený účet, vše v pořádku, to se 2 vklady, které jsem provedl, zkusil jsem provést svůj první výběr 19 tisíc realů, bylo to zrušeno a na moje překvapení všechny peníze zmizely, avia více než 250 tisíc realů reálný zůstatek na účtu!!!
Mám všechny tisky a nátisky, žádná pravidla Cassina jsem neporušil.
Teď podávám žalobu a už jsem podal i oznámení na policii.
Dostal jsem se také do kontaktu s maltským regulačním a daňovým orgánem a doufal jsem, že to vyřeší, a velmi vysoká hodnota a je moje.
Mám e-mail, který mi poslali s gratulací k vysokému výdělku.
Snad se to vyřeší!!!
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ice36 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno
Můj účet byl ověřen, jakmile jsem provedl první vklady, 1.11.2023, kdy jsem vstoupil do kasina,
Nepoužil jsem žádné bonusy, všechny hry o skutečné peníze, výhry byly ve skutečných penězích, mám všechny výtisky a uložené herní historie, mám všechny důkazy...
Dostal jsem e-mail z Cassina s gratulací k výhře, bylo tam více než 500 tisíc realů v reálných penězích, skutečný zůstatek.
Neporušil jsem žádná pravidla kasina.
Můj aktualizovaný zůstatek byl 256 tisíc realů.
Úplně zmizelo, nechali tam jen 250 realů.
Mám otisky všeho možného.
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Děkujeme za všechny poskytnuté informace, ale určitě budeme potřebovat další podrobnosti od samotného kasina. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ice36, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Ice36,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče? Zdá se, že uvedený důvod je porušení pravidla maximální sázky bonusu, ale hráč tvrdí, že bonus nevyužil.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Od té doby jsem se spojil s kasinem přes Skype a oni mě informovali, že důkaz o porušení podmínek bude zaslán na vaši e-mailovou adresu. Mohl bych vás požádat, abyste mi to přeposlali ( adam.m@casino.guru ) ke kontrole?
Kasino také uvedlo, že jste si nárokovali uvítací bonus poté, co jste se v kasinu zaregistrovali, můžete objasnit, zda tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne, pánové, přeposílám e-mail, který mi Cassino Ice36 poslal, panu Adamovi.
Spolu se snímky obrazovky dokazuji, že můj zůstatek byl skutečný a žádný bonus.
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Děkuji za aktualizaci, budu čekat na váš e-mail.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne pánové, omlouvám se za zpoždění, právě jsem poslal e-mailem, e-mail, který mi poslal Cássio Ice36, a další důkazy, že nebyly žádné bonusy.
Poslal jsem e-mail panu Adamovi.
Děkuji a ještě jednou se omlouvám za zpoždění
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Děkujeme za zaslané e-maily.
Milé kasino Ice36,
Hráč je skálopevně přesvědčen, že bonus nevyužil, a proto nemůže podléhat pravidlu maximální sázky, které jste uvedli jako důvod pro zabavení výher hráče.
Žádáme vás, abyste nám poskytli historii sázek hráče jako podpůrný důkaz porušení podmínek.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený rodolfojoaogalacini,
Mluvil jsem s kasinem a oni uvedli, že jste skutečně použili bonus a že vás podpora kasina kontaktovala a vysvětlila, co se stalo.
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den pane Adame
Poslali mi e-mail s vysvětlením, jak ověřit bonusy na mém účtu, ale jak jsem řekl pánům, že jsem bonus nepoužil, protože jsem si před vstupem do kasina nebo vkladem do kasina přečetl podmínky, mám snímky obrazovky vkladů, které jsem provedl, což pánové si mohli ověřit, že se jedná pouze o hodnoty, na které jsem vložil aktiva bez jakéhokoli typu bonusu, ještě jednou opakuji, bonusy jsem nevyužil mé výhry byly legální a legitimní, a to natolik, že ve stejný den podpora kasina ICE36 mi poslal e-mail, ve kterém mi blahopřál a požádal mě, abych jim poslal svou fotku pro použití v propagačních kampaních, chci jen to, co je oprávněně můj skutečný výdělek ve skutečných penězích a ověřený účet, mám screenshoty všeho, co potřebuji, abych to dokázal , jen požádejte, aby mi pomohli získat mé peníze, protože v osobním životě procházím velmi složitou situací, jsem nezaměstnaný a mám děti, můj lístek v kasinech není na dobrodružství ani róby a z finanční nutnosti ira , já vždycky ano kontroluji své ztráty a jsem si vědom rizik, ale v mé současné situaci nemám žádné možnosti.
Z tohoto důvodu chci a požaduji, aby moje výhry byly legální a legitimní, čehož největším důkazem byl e-mail, který mi Casino zaslalo v den výhry.
Ten samý den jsem provedl zálohu a ztratil jsem celkovou částku, ale nestěžoval jsem si, protože jsem znal rizika.
Cokoli budete potřebovat důkaz, sire Adame, budu vám k dispozici.
Žádám, že pokud nemůžeme vyřešit můj případ zde, prosím, veďte mě, protože podniknu právní kroky, které mi vyhovují.
Předem vám velmi děkuji za pozornost a náklonnost, kterou mi Casino Guru věnuje a pomáhá mi.
Zejména panu Adamovi za jeho pozornost a oddanost mému případu.
Jsem k dispozici pro cokoli, co potřebuje důkaz, chci jen to, co je moje ze zákonného práva, nic víc.
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Děkuji za vaše odpovědi a e-maily.
Kasino vám vysvětlilo, jak najít historii bonusů na vašem kasinovém účtu:
„Chcete-li zkontrolovat všechny aktivní bonusy, které máte na účtu:
Stačí kliknout na 3 pruhy v pravém horním rohu > Pokladna > Historie bonusů > Vyberte časové období, abyste viděli svou historii bonusů."
Udělejte to prosím a vyberte si období 1.1.2023 - 31.1.2023. Zašlete mi prosím snímky obrazovky historie bonusů na moji e-mailovou adresu ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý večer pane Adame, promiňte mi zpoždění, chvíli mi trvá, než odpovídám, starám se o babičku, která má zdravotní problémy.
Přečtu si ho zasláním všech výtisků a snímků obrazovky, které dostanu (ID kol s výhrami, kde si můžete ověřit, že zůstatek, na který jsem sázel, byl skutečný a bonusový zůstatek byl 0), spolu s tiskem z historie bonusů od 01.01.2023 do 01.01.2023.
Pošlu to na email.
Děkuji za vaši sílu a pozornost.
Promiňte mi zpoždění.
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Děkuji za aktualizaci, budu čekat na váš e-mail.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Ještě jsem od vás neobdržel e-mail, můžete mi poradit, zda jste odeslali informace, jak bylo uvedeno dříve, na mou e-mailovou adresu ( adam.m@casino.guru )?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý večer, pane Adame, všechny dokumenty a přílohy ještě dnes zašlu.
Omlouvám se za spoždění.
Ahoj rodolfojoaogalacini,
Děkuji za aktualizaci, časovač odpovídajícím způsobem prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý večer, pane Adame, děkuji za trpělivost.
Poslal jsem Pánu několik výtisků rozdělených do 3 e-mailů.
Dík.
dobrý večer pane adam
Poslal jsem vám 3 e-maily, ve kterých vás žádám, abyste věnovali pozornost snímkům obrazovky, ve všech není „hodnota bonusového zůstatku", ale skutečný zůstatek.
Všechny bonusy, které se mohou objevit v historii, byly spotřebovány před výhrou.
Na snímcích historie vkladů si budete moci ověřit, že k datu výher nebyl žádný bonusový zůstatek, bonusový zůstatek byl a vždy byl „R$ 0".
Předem vám velmi děkuji za pozornost a trpělivost.
Dík.
Vážený rodolfojoaogalacini,
Děkujeme za zaslané snímky obrazovky.
Nyní jsem také požádal kasino, aby poskytlo vaši úplnou herní historii, abychom mohli s jistotou určit, zda byly bonusy použity a kdy byly použity.
Časovač tedy odpovídajícím způsobem prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený rodolfojoaogalacini,
Jak již bylo zmíněno, požádal jsem kasino, aby nám poskytlo vaši úplnou herní historii, abychom mohli určit, zda a kdy byl bonus použit.
Uvedli, že nám je nemohou poskytnout přímo, ale mohou vám je poskytnout na vaši žádost.
Chtěl bych vás proto požádat, abyste kontaktovali podporu kasina, vyžádali si úplnou herní historii a poté nám ji poskytli ke kontrole.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno, pane Adame,
Již jsem potvrdil žádost o veškerou historii podpoře kasina, přeposlal jsem vám kopii e-mailu.
Jakmile mi Casino pošle, přepošlu vám to.
Děkuji Rodolfo
Ahoj Rodolfo,
Děkuji za upozornění, budu od vás čekat na další e-mail.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Rodolfo,
Navázal jsem další kontakt s kasinem a oni mě ujistili, že brzy obdržíte kompletní herní historii. Dejte mi prosím vědět, až jej obdržíte, a pokud je to možné, přepošlete jej na můj e-mail ( adam.m@casino.guru ), abychom jej mohli zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Rodolfo,
Mohu se vás zeptat, zda jste již obdrželi příslušnou herní historii?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno pane Adame
Něco mi poslali, ale nešlo to otevřít....
Poslal jsem ti 2 e-maily, které jsi mi poslal....
Ahoj Rodolfo,
Nedostal jsem od vás žádné e-maily, prosím přepošlete e-maily, které vám kasino poslalo, spolu s případnými přílohami ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno pane Adame
Právě jsem ti poslal e-maily,
Prosím, dejte mi vědět, že dorazilo správně pro Pána
Ahoj Rodolfo,
Obdržel jsem od vás e-maily, a proto jsou vyžadovány herní protokoly.
Stále kontroluji všechny poskytnuté informace, ale zdá se, že jste 11. 1. 2023 využili řadu různých bonusů za točení zdarma, můžete potvrdit, zda je to správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den pane Adame
Ano, ovšem správně,
Můžete si všimnout, že bonusy byly plně vyčerpány před mými výhrami,
Mohu vám poslat screenshoty, kde si budete moci ověřit, že v id kolech nebyly žádné bonusové zůstatky, v den výher, který byl přesně 13.01.23.
Můžu vám poslat všechny screenshoty herních aktivit, pokud chcete.
I proto, že automaty, kde jsem měl své výhry, nepřijímají hraní s bonusovým zůstatkem, pouze skutečné peníze.
Ahoj Rodolfo,
Oceňuji, že bonusy byly dokončeny, ale podle záznamů se zdá, že při používání bonusu jste vsadili, které byly vyšší než povolené maximum. Zdá se, že jste poté splnili požadavky na bonus a poté použili výhry z tohoto bonusu k nahromadění většího zůstatku. Často se však stává, že kasino nekontroluje porušení pravidel bonusu, dokud není požádáno o výběr.
Mohu vás požádat o potvrzení data a částky vašeho posledního vkladu do kasina, prosím?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Rodolfo,
Děkuji za upřesnění, mohl bych se také zeptat, zda jste přijali bonus se zmíněným vkladem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den pane Adame
Při posledním vkladu, který jsem provedl ve výši 70,00 R$, jsem nepřijal žádný bonus, pouze jsem vložil bez bonusu.
Můžete si všimnout, že na všech snímcích obrazovky, které jsem vám poslal, se nikdy neobjeví zůstatek bonusových peněz.
Všechny zachycení mají zůstatek bonusových peněz ve výši 0,00 R$, a to jak v zachycení skutečného zůstatku na účtu, tak v zachycení herní historie nebo herních aktivit, ve všech si můžete všimnout zůstatku a skutečných peněz, neexistuje žádný zůstatkové bonusové peníze vždy 0.
Při posledním vkladu jsem nepřijal vkladový bonus ani bonus za roztočení zdarma.
Vážený rodolfojoaogalacini,
Znovu jsem zkontroloval všechny poskytnuté informace a bohužel vás musím informovat, že s tímto případem již nemůžeme pomoci.
Důkazy ukazují, že po svém posledním vkladu jste přijali řadu bonusů, než jste nashromáždili svůj zůstatek, a během sázení těchto bonusů jste několikrát vsadili více, než je maximální povolený počet.
Oceňuji, že výhry z bonusu by se ukázaly jako skutečné peníze na vašem účtu, ale
nebyli jste oprávněni si je ponechat kvůli porušení pravidel, a protože byly základem pro zbytek vašeho zůstatku, nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
