Hráč z Brazílie narazil na problém s výběrem prostředků ze schváleného účtu bez jakýchkoli aktivních bonusů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Snažím se vybrat své prostředky, ale kasino to nepovoluje. Již jsem předložil potřebné dokumenty a byl jsem schválen. Nemám žádné aktivní bonusy ani nic podobného, přesto mi nechtějí uvolnit prostředky.
Ahoj adrianasply96,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ice36 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
pozdravy
Takže Nicku, v neděli jsem poslal dokumenty a v pondělí mi přišel email, že moje ověření bylo úspěšně ověřeno a co se týče mých výher, navyšuji bankroll o skutečné peníze a nemám aktivované žádné bonusy. Když však přejdu do oblasti výběru, zdá se, že Nick posílá dokumenty znovu, jsou to 2 dny, co jsem kontaktoval kasino, ale odpověď trvá dlouho, chat nefunguje a odpověď je ve 3:00
Ahoj,
Zkontroloval jsem a zjistil jsem, že váš účet byl ověřen, včera jste podali žádost o výběr a dnes bylo hotovo. Počkejte prosím 2–7 pracovních dní, než k vám finanční prostředky dorazí v souladu s bankovními standardy.
dík
Ahoj adrianasply96,
Protože kasino tvrdí, že vaše platba byla zpracována, dejte nám prosím vědět do týdne, pokud peníze dorazí.
Ahoj adrianasply96,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že vaše stížnost bude zamítnuta, pokud neodpovíte do 7 dnů.