Hráče ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny a účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino uvedlo, že nám neposkytne žádné informace týkající se tohoto případu, takže stížnost byla „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Hustles Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 267
Částka: £1 250
Hustles Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu se přihlásit, říkají, že jsem zablokován a zavřen, řekli, že je zavřeno, ale byl jsem na něm 3 týdny prohrávající.
Chtěli účet za elektřinu, ale já nikdy nemám účty za elektřinu, protože platím předem platební kartou, tak jsem jim místo toho poslal účet za vodu. A když jsem se šel stáhnout, řekli, že jsem zablokován,
toto je zpráva
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Poskytli jste jej poté, co jste uvedli, že nemáte účet za energie, a poté, co jsme vám vrátili peníze a potvrdili, že účet bude uzavřen, zašlete nám další dokumenty.
Rozhodnutí je konečné a peníze jste již obdrželi koncem listopadu.
Nemůžete hrát v našich kasinech a máte zakázáno hrát na všech našich značkách.
Péče o zákaznický servis
Tým podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený billmarstone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ano, stále žádali o účet za elektřinu, i když je nikdy nemám, protože platím předem kartou, pak řekli odeslat nájemní smlouvu, kterou jsem odeslal, také jim poslal účet za vodu o 2 týdny později, který pak prošel ověřením, jeho pouze tehdy, když požádal jsem o stažení, nikdy to neposlali, pak mě zablokovali. Celou tu dobu jsem to používal a vyhrával a prohrával
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, billmarstone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj billmarstone,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Hustles, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Hustles,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK díky.
řeknou ověření, ale dovolili mi pokračovat, a prošel jsem ověřením o 2 týdny později, když jsem jim poslal účet za vodu, který jsem před 2 týdny neměl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený billmarstone,
Kasino prohlásilo, že nám neposkytne žádné informace ani s námi nebude diskutovat o ničem ohledně vašeho účtu.
Není tedy nic, čeho bychom mohli dosáhnout, a doporučuji vám, abyste se místo toho obrátili na licenční orgán kasina. Stížnost jim můžete podat prostřednictvím e-mailu zde: complaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, jak reagují ( adam.m@casino.guru ).
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
