DomůStížnostiHustles Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet zablokován.

Hustles Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 267

Částka: £1 250

Hustles Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.12.2022 | Nevyřešena : 22.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráče ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny a účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino uvedlo, že nám neposkytne žádné informace týkající se tohoto případu, takže stížnost byla „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu se přihlásit, říkají, že jsem zablokován a zavřen, řekli, že je zavřeno, ale byl jsem na něm 3 týdny prohrávající.


Chtěli účet za elektřinu, ale já nikdy nemám účty za elektřinu, protože platím předem platební kartou, tak jsem jim místo toho poslal účet za vodu. A když jsem se šel stáhnout, řekli, že jsem zablokován,


toto je zpráva

Děkuji, že jste nás kontaktovali.

Poskytli jste jej poté, co jste uvedli, že nemáte účet za energie, a poté, co jsme vám vrátili peníze a potvrdili, že účet bude uzavřen, zašlete nám další dokumenty.

Rozhodnutí je konečné a peníze jste již obdrželi koncem listopadu.

Nemůžete hrát v našich kasinech a máte zakázáno hrát na všech našich značkách.

Péče o zákaznický servis

Tým podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený billmarstone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, stále žádali o účet za elektřinu, i když je nikdy nemám, protože platím předem kartou, pak řekli odeslat nájemní smlouvu, kterou jsem odeslal, také jim poslal účet za vodu o 2 týdny později, který pak prošel ověřením, jeho pouze tehdy, když požádal jsem o stažení, nikdy to neposlali, pak mě zablokovali. Celou tu dobu jsem to používal a vyhrával a prohrával

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, billmarstone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj billmarstone,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Hustles, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Hustles,

Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky.


řeknou ověření, ale dovolili mi pokračovat, a prošel jsem ověřením o 2 týdny později, když jsem jim poslal účet za vodu, který jsem před 2 týdny neměl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený billmarstone,


Kasino prohlásilo, že nám neposkytne žádné informace ani s námi nebude diskutovat o ničem ohledně vašeho účtu.


Není tedy nic, čeho bychom mohli dosáhnout, a doporučuji vám, abyste se místo toho obrátili na licenční orgán kasina. Stížnost jim můžete podat prostřednictvím e-mailu zde: complaints@gaminglicences.com .

Dejte mi prosím vědět, jak reagují ( adam.m@casino.guru ).


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky