Hráč z Argentiny čeká čtyři hodiny na výběr 252,94 BNB. Zákaznický servis směřuje k podpoře, ale hráč pochybuje, zda je kasino ochotno zaplatit.
Už 4 hodiny držím výběr 252,94 bnb a nikdo mi neodpověděl, zákaznický servis říká, že to podpora vyřeší, pravdou je, že si nemyslím, že mi to chtějí dát, vyhrál jsem je to legální sázení, žádné bonusy nebo divné věci
Milá seba1391,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Omluvám se za nepříjemnost:
Kasino mi laskavě dovolilo uvolnit 200 bnb a zadrželo mě 252,94 pro ověření.
Čekal jsem více než 10 dní, ale pokud říkají, že je to 14, počkám déle
Obávám se, že kasino nikdy nepožádalo o KYC a je to dapp, trochu se obávám zpoždění, ale mohlo by to být proto, že je to malé kasino.
Co vidím špatně, je to, že můžete vkládat bez jakéhokoli typu limitu a za to nic nepožadují.
Omezují vás pouze výběry, což se jim docela hodí
Plně chápu vaši frustraci ze zpoždění.
Uložili jste si nějaký rozhovor mezi vámi a kasinem, kde vysvětlují důvod zpoždění? Mohli byste mi jej prosím poslat na adresu tomas@casino.guru k posouzení? Případně můžete informace zveřejnit zde. Budu čekat na vaši odpověď.
Tímto způsobem posílám screenshoty.
Na stažení čekám více než dva týdny a prý to může trvat až 21 dní.
Kromě toho, že jsou laskaví a já jsem ve velmi stresující situaci, nepředkládají důkaz, že na ústupu skutečně pracují jinak než svým slovem.
Upřímně, generují spoustu pochybností a jde o obrovské množství peněz
Děkujeme za sledování případu.
Moc děkuji, seba1391, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ok, můžeme sledovat případ v tomto médiu? Abyste neztratili nit rozhovoru
Ahoj,
Děkujeme seba1391 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino HunnyPlay o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážený seba1391 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a uvedl, že jste obdrželi své výhry. Můžete potvrdit, že váš problém byl vyřešen a již nepotřebujete pomoc?
Děkuji předem!
Milá Seba,
Jak jste již uvedli, ověřovali jsme pravost vašich výher a zmínili jsme se, že to bude trvat 14 až 21 dní. Již jsme zkontrolovali a zpracovali vaše výběry v doporučeném časovém rámci.
Děkujeme a přejeme šťastné sázení na HunnyPlay.io !
V pondělí vydali správně, měl jsem opět další velké zisky a extrakce byly mnohem rychlejší
Oceňujeme vylepšení a podporu kasina a CasinoGuru
Milá seba1391,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr