Hráč ze Slovinska nashromáždil své výhry s bonusem. Po žádosti o výběr mu byla část výhry odečtena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Hopa Casino - Bonusové výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 000 €
Hopa Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl mi přiznán bonus 50 eur a dosáhl jsem zisku 9500 eur... vsadil jsem požadovanou částku peněz na výběr... ale nyní mi dávají pouze 500 eur a 9000 eur je proplaceno. Toto je opravdu podvod a už jsem kontaktoval policii a svého právníka! Jak mohu tento problém vyřešit? Děkujeme Vám za Vaši odpověď!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ilire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem bonusovou politiku a našel jsem toto:
„Omezení výher
Pokud není v těchto Zásadách pro bonusy nebo v jakékoli propagační akci uvedeno jinak, pokud vsadíte pouze pomocí svých bonusových prostředků a vyhrajete, obdržíte, v závislosti na zvolené měně účtu, výhry až do výše 500 EUR. Pokud vaše výhry překročí 500 EUR, obdržíte pouze 500 EUR."
Byl byste tak laskav a poslal mi odkaz na bonus, se kterým jste hráli? Chtěl bych zkontrolovat konkrétní bonusové podmínky.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně této situace? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Ilire, ale neuvedl jste žádné informace o tom, jaký bonus jste aktivovali, a také jste mi nepřeposlal komunikaci mezi vámi a kasinem. Zkontrolujte prosím ještě jednou moji první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Ilire, za poskytnutí dalších podrobností. Je mi to velmi líto, ale z toho, co jsem zjistil, jste hráli s bonusem, který nebyl aktivován přímo vkladem (ale prosím, opravte mě, pokud se mýlím). Bohužel pro bonusy, jako je tento, skutečně existuje maximální limit pro výběr ve výši 500 EUR.
Chápu vaši frustraci poté, co byla odečtena značná část vašich výher, ale bylo to v souladu s Bonusovou politikou kasina a nemůžeme zde udělat mnoho dalšího. Kasina mohou stanovit maximální limit pro výběr svých bonusů a nemůžeme je nutit, aby činily jinak. Ve skutečnosti ho má naprostá většina bonusů bez vkladu.
Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
