Hráč z Japonska čelil problémům se schválením KYC v kasinu a opakovaně bez úspěchu poskytoval vysvětlení. Uvedli, že burza MEXC nenabízí službu zobrazující logo a adresu v historii vkladů a výběrů. Kasino následně ověřilo hráčský účet a schválilo výběr po více než 14 dnech zpoždění. Tým pro stížnosti potvrdil vyřešení problému a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.
Můj KYC není schválen
Bez ohledu na to, kolikrát vysvětluji, neprojde to
Burza MEXC
nemá službu, která obsahuje logo a adresu v historii vkladů a výběrů
Vážený hirokann0525,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bylo vám řečeno, co konkrétně se při ověřování vašeho účtu pokazilo?
Byl jsem požádán, abych předložil dokumenty ukazující historii mých vkladů v kasinu, včetně loga směnárny virtuální měny, mé adresy a mého jména. Řekl jsem jim, že bych rád spolupracoval, ale nemohu, protože neposkytuji služby a nic se nepokročilo.
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a začali ověřovat svůj účet?
Před více než 14 dny
Nemohu se teď ani přihlásit
Protože KYC není schválen
Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hirokann0525,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Highroller Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Highroller, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
vůbec tomu nerozumím
Stejná výměna se opakuje desítkykrát.
Ahoj hirokann0525,
Je nám líto, že máte negativní zkušenost s naším kasinem.
Chápeme, že ověřovací proces může být pro naše zákazníky frustrující, ale jsme povinni provádět nezbytné ověřovací kontroly našich hráčů v jakékoli fázi. To je také uvedeno v obchodních podmínkách, které musíte přijmout při registraci.
Snažíme se, abychom dokument pro naše zákazníky ověřili co nejdříve, avšak v určitých případech může dojít k mírnému zpoždění, zejména pokud je třeba dokumenty znovu odeslat nebo pokud jsou požadovány další dokumenty.
Vezměte prosím na vědomí, že po předání nezbytných dokumentů nás náš ověřovací tým informoval, že váš účet byl ověřen, v důsledku čehož byl schválen i váš výběr. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až 5 pracovních dnů, než se zůstatek připíše na váš účet.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Děkujeme za rychlou odpověď, Highroller Casino.
hirokann0525, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?
Přijato
Děkuju!
Jsem cosmosowin a stále jsem nedostal žádný e-mail od CEG. Poslední email byl 31.8.
Odeslal jsem šest upomínkových e-mailů, ale nedostal jsem odpověď.
Moje reklamace byla uznána a vyměnil jsem si s nimi dva emaily.
Proto jsem provedl dotaz prostřednictvím obecného formuláře CEG.
Všechny ostatní e-maily budou zodpovězeny do 24 hodin.
Na e-mailovou adresu, na kterou jsem podal stížnost, jsem nedostal odpověď.
Proč?
Také, když jsem podal stížnost, kasino bylo licencováno CEG, ale nyní se změnilo na licenci GCB, takže to znamená, že je mimo jejich jurisdikci?
Jak víte, GCB ještě nespustila svou reklamační službu.
Co mám dělat?!
Vážený hirokann0525,
díky moc za potvrzení.
Pokud zažíváte špatné zacházení ze strany jiného kasina, musím vás požádat o podání nové stížnosti na https://casino.guru/complaints . Udělejte to prosím co nejdříve.
Mohu předpokládat, že vaše stížnost na High Roller Casino je vyřešena, prosím?
Již jsem to zaslal CasinoGuru a čekám na licenci.
Ale mám problém, prosím o pomoc
Jsem ve velmi těžké situaci.
Problém je takový, jak je ukázáno v předchozí odpovědi.
O kasinu Cosmosowin
Jsem cosmosowin a stále jsem nedostal žádný e-mail od CEG. Poslední email byl 31.8.
Odeslal jsem šest upomínkových e-mailů, ale nedostal jsem odpověď.
Moje reklamace byla uznána a vyměnil jsem si s nimi dva emaily.
Proto jsem provedl dotaz prostřednictvím obecného formuláře CEG.
Všechny ostatní e-maily budou zodpovězeny do 24 hodin.
Na e-mailovou adresu, na kterou jsem podal stížnost, jsem nedostal žádnou odpověď.
Proč?
Také, když jsem podal stížnost, kasino bylo licencováno CEG, ale nyní se změnilo na licenci GCB, takže to znamená, že je mimo jejich jurisdikci?
Jak víte, GCB ještě nespustila svou reklamační službu.
Co mám dělat?!
děkujeme za potvrzení.
Pokud s vámi jiné kasino zacházelo nespravedlivě, žádáme vás, abyste podali novou stížnost na https://casino.guru/complaints . Udělejte tak prosím co nejdříve.
Můžeme předpokládat, že stížnosti na High Roller Casino byly vyřešeny?
Vyřešeno
Děkuju
Vážený hirokann0525,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
