Hráč z Indie čelil problémům s ověřovacím procesem v online kasinu. Navzdory poskytnutí mnoha originálních dokumentů, jako je karta Aadhar, voličský průkaz, výpis z účtu a účet za elektřinu, je kasino opakovaně odmítlo. Hráč vyjádřil frustraci z procesu, který trval déle než týden. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl ověřen. Hráč však neodpověděl, aby potvrdil, zda úspěšně vybral své peníze, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.
Nahrál jsem svůj původní dokument s mojí živou selfie, oni to odmítají. Žádají o nahrání mého aadhar z uidai.gov.in.
Nahrál jsem, že v chatu okamžitě znovu odmítnou a poskytnu své voličské ID, odmítnou to také. A znovu poslat nové prohlášení, které také odmítli, říkají, že to není původní a také poskytuji důkaz s překódováním videí, které je původní.
Vážený Sahuji2416,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem svou kartu Aadhar s živým selfie, odmítli ji. Poslal jsem svůj voličský průkaz, který byl zamítnut. Proč zamítli i můj účet za elektřinu? Zdá se, že všechny mé původní dokumenty byly zamítnuty.
Výpis z účtu jsem dal mnohokrát, pokaždé ho odmítnou, prý do 2 dnů dají aktualizaci, není to originál, což jsem dal přímým stažením z bankovního emailu, dokonce jsem udělal důkaz o tom a udělal jsem video záznam mé Kotak Bank, ani poté jsem neobdržel žádnou aktualizaci
Highroller nechce dát výběr. Jsem obtěžován od posledních 8 dnů kvůli KYC.
Nyní ověřili mého prof. platby a prof. id, ale mou adresu prof. průběžně odmítali. Nahrál jsem svůj účet za kreditní kartu Bankovní výpis a můj účet za elektřinu to znovu a znovu odmítají
Děkuji mnohokrát, Sahuji2416, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Sahuji2416,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Highroller Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Highroller,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj Sahuji2416,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a mrzí nás, že máte problémy s ověřením svého účtu.
Abychom pochopili vaši frustraci, dovolte nám upozornit, že někdy může proces ověření a kontroly hráčského účtu trvat o něco déle než obvykle, ale po dokončení budete okamžitě informováni e-mailem.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl ověřen 2. května 2024, zaslali jsme vám e-mail, abychom vás o tom informovali.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Kasino HighRoller
Vážený Sahuji2416,
Jsem rád, že se zdá, že váš proces ověření je dokončen. Podařilo se vám vybrat peníze z účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
