Hráč z Indie vyhrál 11,5 tisíc po vložení 1 tisíc, ale čelil problémům s ověřením účtu v Highroller Casino. Přestože kasino poskytlo jeho Aadhaarovi selfie, doklad o vkladu a ID transakce, nejprve odmítlo ověřit jeho účet. Po podání stížnosti však kasino ověřilo jeho účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.
Zaregistroval jsem se v highroller casinu 27. prosince, pak jsem vložil 1 000, pak vyhrál 11,5 000, když jsem udělal KYC, vzal jsem si Aadhaar se selfie, pak jsem si vzal také adresu, která byla ověřena, a když jsem provedl potvrzení o vkladu, transakce byla zobrazena na účtu. Kde jsem provedl platbu, moje UPI a ID transakce jsou také k dispozici, ale tým Highroller můj účet neověřuje ani poté, co vše zkontroluje. A když nahrávám dokument, pokaždé je uveden nový důvod, ale tento důvod není platný.
Ahoj Satya884,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Highroller Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Snažím se provést ověření od 2. prosince dále a doklad totožnosti je ověřen a doklad adresy je ověřen a pouze doklad o vkladu je zamítnut.
A dal jsem jim své fyzické prohlášení spolu s úředními razítky banky, také to nepřijímají.
Ahoj Satya884,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš účet byl ověřen včera večer v důsledku toho, dnes ráno byl váš výběr podle toho zpracován.
Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až 5 pracovních dnů, než se zůstatek připíše na váš účet. Rádi bychom vám poblahopřáli k výhře a doufáme, že si s námi brzy zahrajete znovu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Kasino HighRoller
Ahoj Satya884,
Jakmile dorazí platba z kasina, dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost uzavřít.
Vážený Satyo884,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
