DomůStížnostiHigh Noon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

High Noon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

High Noon Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino nechce ověřit můj účet po několika pokusech o zaslání správné dokumentace s tím, že PDF nejsou způsob, jak poskytnout účet za energie, a můj řidičský průkaz také nebyl přijat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Ivane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty přesně jsou vyžadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Ivane,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádali o účet za energie, když jsem jim poskytl soubor PDF odeslaný elektrárenskou společností, odmítli ho s tím, že potřebují tištěnou kopii, nevlastním tiskárnu a prostě mi připadá jako udělat krok navíc, abyste se ujistili, že nedostanete KYC'd, také byl zamítnut stejný obrázek mého řidičského průkazu, který jsem použil na mnoha webových stránkách. Kasino je zvláštně povrchní a nikomu bych nedoporučoval, aby ho někdy hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Ivane,

Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého být požádán o poskytnutí osobních dokumentů v jiném formátu než PDF (fyzicky prezentované, nikoli pouze stažené do počítače). Důrazně doporučuji spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty co nejdříve, bez zbytečného odkladu a ve správném formátu.

Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Ivane,

Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky