Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
High Noon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
High Noon Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino nechce ověřit můj účet po několika pokusech o zaslání správné dokumentace s tím, že PDF nejsou způsob, jak poskytnout účet za energie, a můj řidičský průkaz také nebyl přijat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Ivane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty přesně jsou vyžadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Ivane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádali o účet za energie, když jsem jim poskytl soubor PDF odeslaný elektrárenskou společností, odmítli ho s tím, že potřebují tištěnou kopii, nevlastním tiskárnu a prostě mi připadá jako udělat krok navíc, abyste se ujistili, že nedostanete KYC'd, také byl zamítnut stejný obrázek mého řidičského průkazu, který jsem použil na mnoha webových stránkách. Kasino je zvláštně povrchní a nikomu bych nedoporučoval, aby ho někdy hrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Ivane,
Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého být požádán o poskytnutí osobních dokumentů v jiném formátu než PDF (fyzicky prezentované, nikoli pouze stažené do počítače). Důrazně doporučuji spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty co nejdříve, bez zbytečného odkladu a ve správném formátu.
Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
