DomůStížnostiHelabet Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Helabet Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 112

Částka: $427 000 ARS

Helabet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.10.2024 | Nevyřešena : 3.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Buenos Aires nemohl vybrat prostředky z platformy Helabet kvůli přetrvávající chybě uvádějící „Odmítnuto operátorem (chyba zpracování platby).“ Po třech týdnech kontaktování zákaznické podpory, která nenabízela žádná řešení, měl podezření, že problém mohl být ze strany kasina úmyslný, vzhledem k nedostatku vysvětlení nebo včasných odpovědí. Navzdory ověření a pokusům o více výběrů byla úspěšně vybrána pouze část jeho prostředků. Tým pro stížnosti se opakovaně pokoušel zapojit kasino do řešení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém s výběrem peněz z platformy helabet, což se mi nikdy v žádném jiném kasinu nestalo. Při pokusu o výběr se zobrazí následující chyba: „Odmítnuto operátorem (chyba zpracování platby)". Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu a obdržel jsem následující odpověď:


"Kvůli technickým problémům vás žádáme, abyste žádost o výběr vytvořili později." Řídil jsem se jejich radami a čekal jsem několik dní, ale problém se nevyřešil. Dnes jsou to 3 týdny a stále čelím stejné chybě. Kontaktoval jsem je nesčetněkrát a vždy mi řekli, abych počkal. Mluvil jsem se zákaznickou podporou, bezpečnostním oddělením a živým chatem a vždy to skončí stejně – čekám.


Hledal jsem online, abych zjistil, zda někdo jiný zažil stejný problém s platformou, a zjistil jsem, že nejsem jediný: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- para-solicitar

Mám úplně stejný problém jako tato osoba.


Jak jsem tušil, chyba je zjevně úmyslná ze strany kasina, jak zmínila osoba. Nemá smysl, aby docházelo k takovému zpoždění při řešení problému, aniž by bylo poskytnuto vysvětlení a stále se opakuje stejná zpráva. Navíc jsem nikdy neměl tento problém s žádným jiným kasinem.


K dnešnímu dni zákaznická podpora ani bezpečnostní oddělení na mé zprávy nereagují.


Doufám, že mi někdo pomůže s tímto problémem.

PS: Chci nahrát screenshoty chyby a chatů, ale nejde mi to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý joaccozuccalo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Pokud si přejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré ráno, děkuji za odpověď.

Ne, jinou metodu mi nenabídli a ani nemohu, protože to mohu udělat pouze přes XRP a také nemohu vkládat, abych změnil způsob výběru, protože mám ban. Také jsem viděl, že ostatní lidé, kteří měli stejný problém, a změna jejich metody pro ně také nefungovala.

Je třeba poznamenat, že jsem dostal zákaz vstupu do kasina a řekli mi, že si mohu vybrat všechny své prostředky.

Ano, jsem ověřený.

Ještě jednou děkuji a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Aktualizace: Podařilo se mi vybrat 10 000 ARS z 427 000 USD, poté jsem se pokusil vybrat zbytek, tj. 417 000 USD, a nepodařilo se mi to. Zamítnuto provozovatelem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, joaccozuccala, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Helabet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj joaccozuccala,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Helabet ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdá se, že Helabet neodpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Aktualizace: Právě jsem se pokusil o výběr a stále jsem neobdržel peníze: "odmítnuto operátorem".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tam se mi podařilo vybrat 20 000 $ ARS, zkusil jsem provést další výběr se všemi penězi a nedalo mi to, na účtu mi zbylo 397 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Gaming Control Board a podat stížnost prostřednictvím jejich oficiálního kontaktního formuláře na adrese https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ujistěte se prosím, že jste ve své stížnosti uvedli jméno provozovatele kasina, protože chybějící tyto informace mohou vést k tomu, že stížnost bude považována za nepoužitelnou. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu michal.v@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Michal V, Casino Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky