DomůStížnostiHelabet Casino - Hráčův pokus o výběr je opakovaně odmítnut.

Helabet Casino - Hráčův pokus o výběr je opakovaně odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 640

Helabet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika měl problémy, když se snažil vybrat peníze. Přestože se stažení původně zdálo být schválené, bylo následně zamítnuto. Kasino navrhlo použít jinou metodu vkladu, a přestože hráč vyhověl, nemohl vybrat. Kromě toho kasino nereagovalo na jeho e-maily. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti, a přeposlali jsme komunikaci, abychom problém prošetřili. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což způsobilo zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad a obdržel jsem bonus, který jsem mohl uplatnit, ale když jsem se pokusil o výběr, zpočátku se zobrazilo „schváleno", ale během několika minut se přepnulo na „odmítnuto". Byl jsem operátorem zamítnut. Kontaktoval jsem živou podporu a doporučili mi použít jiný způsob vkladu. Udělal jsem tak a vsadil vklad, ale chyba přetrvává. Na mé emaily také nereagují. Je to obrovský podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj angxrx,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Helabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Účet už mám ověřený, dělal jsem to 16. ledna.

Dali mi první vkladový bonus, který jsem mohl proplatit, takže jsem udělal nějaké sázky s vloženými penězi a penězi, které už byly vyplaceny z bonusu.

Celý den se snažím komunikovat, ale dávají jen vágní a nerozumné odpovědi, někdy mi ani neodpověděli.

Řekli mi, že je to technický problém (což není pravda) a pak mi emailem řekli, že od začátku bylo všechno špatně.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj angxrx,

Pokud jste požádali o stažení před ověřením, mohlo být z tohoto důvodu zamítnuto. Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená angxrx,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky