DomůStížnostiHelabet Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru po ověření dokumentu.

Helabet Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru po ověření dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 664 ¥

Helabet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.10.2023 | Vyřešena : 15.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Číny vložil 8 000 RMB a po dosažení zisku byl podroben zdlouhavému procesu ověřování dokumentů. Navzdory dokončení ověření není hráč schopen vybrat finanční prostředky kvůli údajným technickým problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file V tomto kasinu jsem vložil téměř 8 000 RMB. Když jsem vydělal několik stovek RMB a požádal o výběr, požádali mě, abych poskytl spoustu dokladů totožnosti, občanský průkaz, pas, řidičský průkaz, účty za energie, ruční dokumenty atd. počínaje 3. zářím 2023. Dokumentace. (Téměř 2 měsíce ověření dokumentu) Do e-mailového upozornění 26. října 2023 je výběr povolen.


Když požádám o odstoupení od smlouvy, neumožní odstoupení z důvodu technických problémů


Myslím, že jde o podvodné kasino a viděl jsem, jak ostatní uživatelé komentovali, že se mi stal stejný problém. Prosím, pomozte mi podat na ně stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Telegram-UFOUFO888,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s helabet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda jste použili nějaký bonus k nahromadění svého zůstatku? Jaký způsob platby momentálně nefunguje? Zkusili jste použít jinou platební metodu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepoužil jsem žádný bonus


helabet, brání mi používat funkci vkladu a sázení, mohu použít pouze původní způsob výběru TRC20


Poslední kontakt s online zákaznickým servisem kasina byl 30. října 2023

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Snímky obrazovky jsou:

Odešlete záznam o odmítnutí výběru

Odmítněte použít funkci dobíjení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Telegram-UFOUFO888,

Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Zkusili jste použít jinou platební metodu? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Pokud jde o jejich odpověď, poslal jsem e-mail, zkontrolujte prosím 2 video příslušenství (dialog zákaznického servisu, dialog e-mailu)


Protože uzavřeli mé další způsoby vkladu, mohl jsem k výběru prostředků použít pouze TRC20 a vyzkoušet jiné způsoby výběru, ale omezily


Můj vklad je až 8 000 yuanů a takové kasino mě zklamalo. Je to hrozné, nechápu, jak dostanou licenci kasina


Kasino odpovídá opakovaně a finanční prostředky nelze vybrat kvůli technickým problémům




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Telegram-UFOUFO888 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Telegram-UFOUFO888 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal helabet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je tento výběr zamítnut a zda můžeme udělat něco, abychom hráči pomohli vybrat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Ano, můžete udělat cokoliv, abyste mi pomohli!


Pokaždé, když se pokouším vybrat peníze, je mi řečeno, že došlo k technickému problému a nemohu peníze vybrat. Zkontrolujte prosím historii chatu a e-mail, který jsem vám poslal. Děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Moc děkuji za Vaši pomoc. Moje peníze byly úspěšně vybrány!




Děkuji casino.guru. Jste velmi autoritativní a vynikající. Děkuji




Drž se dál od helabet.com








Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený telegramu-UFOUFO888,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky