Hráč z Číny vložil 8 000 RMB a po dosažení zisku byl podroben zdlouhavému procesu ověřování dokumentů. Navzdory dokončení ověření není hráč schopen vybrat finanční prostředky kvůli údajným technickým problémům.
Automaticky přeloženo:
Helabet Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru po ověření dokumentu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 664 ¥
Helabet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
Helabet Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem vložil téměř 8 000 RMB. Když jsem vydělal několik stovek RMB a požádal o výběr, požádali mě, abych poskytl spoustu dokladů totožnosti, občanský průkaz, pas, řidičský průkaz, účty za energie, ruční dokumenty atd. počínaje 3. zářím 2023. Dokumentace. (Téměř 2 měsíce ověření dokumentu) Do e-mailového upozornění 26. října 2023 je výběr povolen.
Když požádám o odstoupení od smlouvy, neumožní odstoupení z důvodu technických problémů
Myslím, že jde o podvodné kasino a viděl jsem, jak ostatní uživatelé komentovali, že se mi stal stejný problém. Prosím, pomozte mi podat na ně stížnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Telegram-UFOUFO888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s helabet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste použili nějaký bonus k nahromadění svého zůstatku? Jaký způsob platby momentálně nefunguje? Zkusili jste použít jinou platební metodu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nepoužil jsem žádný bonus
helabet, brání mi používat funkci vkladu a sázení, mohu použít pouze původní způsob výběru TRC20
Poslední kontakt s online zákaznickým servisem kasina byl 30. října 2023
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Snímky obrazovky jsou:
Odešlete záznam o odmítnutí výběru
Odmítněte použít funkci dobíjení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Telegram-UFOUFO888,
Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Zkusili jste použít jinou platební metodu? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud jde o jejich odpověď, poslal jsem e-mail, zkontrolujte prosím 2 video příslušenství (dialog zákaznického servisu, dialog e-mailu)
Protože uzavřeli mé další způsoby vkladu, mohl jsem k výběru prostředků použít pouze TRC20 a vyzkoušet jiné způsoby výběru, ale omezily
Můj vklad je až 8 000 yuanů a takové kasino mě zklamalo. Je to hrozné, nechápu, jak dostanou licenci kasina
Kasino odpovídá opakovaně a finanční prostředky nelze vybrat kvůli technickým problémům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Telegram-UFOUFO888 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Telegram-UFOUFO888 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal helabet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je tento výběr zamítnut a zda můžeme udělat něco, abychom hráči pomohli vybrat své výhry.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, můžete udělat cokoliv, abyste mi pomohli!
Pokaždé, když se pokouším vybrat peníze, je mi řečeno, že došlo k technickému problému a nemohu peníze vybrat. Zkontrolujte prosím historii chatu a e-mail, který jsem vám poslal. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji za Vaši pomoc. Moje peníze byly úspěšně vybrány!
Děkuji casino.guru. Jste velmi autoritativní a vynikající. Děkuji
Drž se dál od helabet.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený telegramu-UFOUFO888,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
