Hráč z Řecka má spor s kasinem Heats ohledně odstranění jeho zůstatku po splnění požadavků na sázky. Poté, co hrál a zvýšil svůj zůstatek na 15 079 eur, narazil na snížení výhry na 120 eur.
Automaticky přeloženo:
Heats Casino - Zůstatek na účtu hráče byl neprávem zabaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 959 €
Heats Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Heats Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 5h 40m 0s
Shrnutí případu
před 18 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj všem.
Vložil jsem do kasina Heats v sobotu 12. července pomocí 60% reloadu, který mají. Jakmile jsem sázku vyplatil, měl jsem v zůstatku kolem 270 eur. ale odstranili 150 ald, takže mi na účtu zůstalo 120 eur, což je 10x bonus 12 eur, který jsem dostal. Mají maximálně 10x bonusovou částku.
Měl jsem 120 eur a poté, co jsem sázku vyplatil, pokračoval jsem tam několik hodin ve hře a podařilo se mi dosáhnout mého zůstatku 15 079 eur.
Zkontroloval jsem, jak mohu vybrat, a v sekci výběru jsem dostal 2 zprávy. Jedna, že musím KYC, a další zpráva, že musím zavřít svůj aktivní bonus.
v bonusové sekci jsem neměl žádný aktivní bonus, protože jsem dokončil sázku. Ptal jsem se na to podpory a řekli, že musím vymazat soubory cookie atd., Což nefungovalo.
Řekl jsem jim, že to nefunguje, a řekli, že budou hledat řešení.
po hodině jsem vstoupil na svůj účet a zjistil jsem, že mám na účtu pouze 120 eur a vtipné je, že zpráva tam stále je.
Chci, aby byly mé prostředky obnoveny na 15 000. Nenašel jsem důvod, proč kasino vyřadilo můj zůstatek.
jednou odstranili přebytečný zůstatek, když jsem dokončil sázku, a zůstal mi skutečný vyjímatelný zůstatek, abych mohl pokračovat ve hře.
tnx za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý pascal79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Heats Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Obdrželi jste nějaké upozornění nebo zprávu, že maximální výběr bonusu trvá, dokud neobdržíte výběr, když jste pokračovali ve hře?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, žádnou zprávu tohoto typu jsem neobdržel. Jak jsem řekl, odstranili extra zůstatek, když jsem dokončil sázku, a zůstal jsem na svém zůstatku 120. Poté jsem pokračoval ve hře s tímto zůstatkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Přepis chatu vám zasílám na váš e-mail, tnx předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
toto kasino je podvod.
Zkontroloval jsem pravidla podmínek kasina Heats a porovnal je s podmínkami kasina del oro. Jsou to sesterská kasina, mají stejné promo akce, téměř identické podmínky a zdá se, že jediný rozdíl je v tom, že kasino Heats přidalo extra bonusové pravidlo jen pro můj případ.
Poskytuji vám snímky obrazovky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji mnohokrát, pascal79, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý pascal79 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Heats, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Heats ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu, konkrétně vysvětlit důvody, proč byly výhry hráče omezeny, přestože předtím splnili sázkové požadavky pro bonus?
Jasné a důkladné vysvětlení nám pomůže lépe porozumět okolnostem a vhodně řešit obavy hráče.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
