Hráč z Řecka čelí problémům s výběry v Heat Casino. Po úspěšném výběru 66 eur nebyl zpracován následný výběr 100 eur, což vedlo k tomu, že hráč od zákaznického servisu obdržel protichůdné informace. Žádá o pomoc s vyřešením záležitosti s tím, že podpora chatu je omezená.
dobrý večer, jsem novým uživatelem heat casina, připojil jsem se kvůli recenzím a mám problém s výběrem a zesměšňováním tohoto konkrétního kasina, zatímco píšou, že mají přímé kredity, řekl jsem, abych přišel a zkusil to , Vložil jsem peníze, něco málo jsem vyhrál, provedl jsem výběr 66 eur, což je za sekundu a po několika hodinách jsem řekl, abych provedl další výběr 100 eur a napsalo, že je hotovo Zadal jsem svou banku a peníze druhého stažení neproběhlo do mé banky, pošlu jim zprávu na chatu a řeknu jim, že se na to podíváme, a oni pořád říkají, že to poslali a je to věc banky, zatímco já jim říkám, jak se to dělá od prvního výběru. udělali hned poté, co to změnili a řekli mi, že je to jejich chyba zpracování a snažíme se to vyřešit prosím buďte trpěliví po 9 hodinách čekání mi pošlou, že nyní je to chyba poskytovatele a mluvíme s ním, jak jste pochopili, lžou, aby snědli čas, přesně tak Uplynulo 10 hodin a stále jsem nedostal své peníze, rád bych, aby mi guru pomohl tuto záležitost vyřešit. a dovolte mi, abych vás informoval, že ukončili chat v prohlížeči, mají jej otevřený pouze v případě, že vstoupíte do soukromého prostředí, abyste si nemohli udělat snímek obrazovky.
Milý Aristidis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
KYC mám samozřejmě úspěšně za sebou, jinak by můj první výběr neproběhl úspěšně. Jak jsem Vám psal, provedl jsem 2 výběry s různými 3hodinovými periodami, jeden byl úspěšný a druhý ne. A dovolte mi připomenout, že toto konkrétní kasino má okamžitý převod, což znamená, že peníze by měly být na mém účtu během vteřiny, což se nestalo.
děkuji za odpověď. Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie výběrů, abych mohl zkontrolovat datum a stav vašich žádostí o výběr.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
