Hráč ze Švýcarska je nespokojen s nedostatečným vymáháním, pokud jde o postupy odpovědného hraní. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den,
Haz Casino umožňuje stejnému hráči vkládat na různé účty.
Poté jsem požádal kasino, aby uzavřelo můj účet se zůstatkem kolem 1000 CHF. V chatu jsem dokonce oznámil, že jsem závislý na hazardu a podpora nic neudělala. Když jsem požádal o vrácení peněz, dostal jsem jedinou odpověď, že jste jednali co nejrychleji. Účet byl stále otevřený déle než hodinu.
Děkuji za vaší podporu.
Vážený Basileji,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
"Zrušení účtu."
Máte právo kdykoli zrušit svůj účet zasláním e-mailu nebo tak učinit na stránce Můj profil. Budeme se snažit odpovědět v rozumné době. Jste zodpovědní za veškerou aktivitu na vašem účtu, dokud nebude toto uzavření potvrzeno a ovlivněno námi. "
Mohli byste prosím poradit, jaký byl časový rámec, protože jste požádali o uzavření účtu, dokud nebude uzavřen? Jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty konverzace a následné historie hry, by byly velmi oceněny.
Pokud jde o vklady na různé účty, jsou zakázány:
„Všechny platby na váš účet musí pocházet ze zdroje plateb, ve kterém jste jmenovaným držitelem účtu.
Převody finančních prostředků mezi vaším účtem a jinými účty hráčů jsou zakázány. "
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Podařilo se mi otevřít tři účty a vložit na všechny tři účty stejnou kreditní kartu. Kasino již není součástí vkladu, který má být vrácen, i když jste byli informováni o mé závislosti na hazardních hrách.
Je možné se zaregistrovat několikrát se stejnými daty jednoduše s jinou e-mailovou adresou.
Sám jsem uzavřel každý účet a otevřel nový s novou e-mailovou adresou.
Děkuji za vaší podporu. S pozdravem Basel09
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
" Je povoleno mít pouze jeden účet." Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, mohou být všechny vaše účty zablokovány nebo uzavřeny. Není dovoleno prodávat, převádět ani získávat u nás účet od žádného jiného uživatele. Vyhrazujeme si právo uzavřít všechny účty, které jsou sledovány na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo u nichž existuje podezření, že byly převedeny mezi uživateli, a zmrazit jakékoli výhry na těchto účtech. Pokud jsme vložili nějaké bonusy, výhry nebo jiné prostředky na duplicitní účet, vyhrazujeme si právo tyto prostředky odebrat. "
Je nyní otevřen některý z vašich účtů?
Pokud byste se chtěli z kasina sami vyloučit, doporučil bych vám poslat e-mail na adresu support@hazcasino.com s uvedením důvodu a období, pro které chcete být vyloučeni. Pouze vy můžete požádat o vyloučení.