Hráčka z Velké Británie se několikrát pokusila uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány.
Ahoj
Myslím, že můj problém s tímto webem je běžný. Nedovolí vám zavřít váš účet. Zeptal jsem se jich několikrát bezvýsledně. Když už jsem nebyl hráč, vložil jsem více finančních prostředků, což by se nestalo, kdyby mě poslouchali. Poslal jsem e-mailem a e-mailem, ale znovu žádná odpověď. Snažil jsem se podat stížnost, ale moji komunikaci ignorují. Tento typ kasina je třeba zavřít. Nedbalost a žádná podpora pro své zákazníky. Požádal jsem o vrácení svých vkladů (Haha bez šance), protože moje žádosti o uzavření účtu byly ignorovány.
Drahá ann,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
" ČASOVÝ LIMIT
Time Out vám umožní udělat si krátkou přestávku od hraní s námi. Chcete-li povolit časový limit, obraťte se na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu s vaší žádostí.
SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Alternativně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardu; v takovém případě se můžete rozhodnout pro vlastní vyloučení. Self Exclusion znamená, že váš Harryho účet zůstane uzavřen až 3 měsíce. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, obraťte se s žádostí na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu.
Kontaktujte nás, pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možnosti Vyloučení nebo Časový limit. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions
„ZATVORENÍ ÚČTU; UKONČENÍ PODMÍNEK
11.1. Za předpokladu, že váš účet neukáže, že nám připadá ID zůstatku, jste oprávněni svůj účet zrušit a ukončit Všeobecné obchodní podmínky, a to kdykoli, kdykoli nám to oznámíte nejméně 24 hodin, kontaktováním nás prostřednictvím našich zákaznických služeb . Budeme reagovat na vaši žádost potvrzující uzavření vašeho účtu a datum, kdy bude takové uzavření účinné, v přiměřené době, za předpokladu, že budete nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud nebude toto uzavření provedeno námi ( kdy budou podmínky ukončeny). "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Ann, za předání veškeré relevantní komunikace. Mohl byste mi prosím poslat také historii vaší pokladny?
Moc děkuji, Ann, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ann.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s Harry's Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá ann.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef