DomůStížnostiHarry's Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Harry's Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 12

Částka: ??

Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.11.2020 | Nevyřešena : 5.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Velké Británie se několikrát pokusila uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Myslím, že můj problém s tímto webem je běžný. Nedovolí vám zavřít váš účet. Zeptal jsem se jich několikrát bezvýsledně. Když už jsem nebyl hráč, vložil jsem více finančních prostředků, což by se nestalo, kdyby mě poslouchali. Poslal jsem e-mailem a e-mailem, ale znovu žádná odpověď. Snažil jsem se podat stížnost, ale moji komunikaci ignorují. Tento typ kasina je třeba zavřít. Nedbalost a žádná podpora pro své zákazníky. Požádal jsem o vrácení svých vkladů (Haha bez šance), protože moje žádosti o uzavření účtu byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá ann,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

" ČASOVÝ LIMIT

Time Out vám umožní udělat si krátkou přestávku od hraní s námi. Chcete-li povolit časový limit, obraťte se na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu s vaší žádostí.

SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ

Alternativně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardu; v takovém případě se můžete rozhodnout pro vlastní vyloučení. Self Exclusion znamená, že váš Harryho účet zůstane uzavřen až 3 měsíce. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, obraťte se s žádostí na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu.

Kontaktujte nás, pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možnosti Vyloučení nebo Časový limit. "

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions

„ZATVORENÍ ÚČTU; UKONČENÍ PODMÍNEK

11.1. Za předpokladu, že váš účet neukáže, že nám připadá ID zůstatku, jste oprávněni svůj účet zrušit a ukončit Všeobecné obchodní podmínky, a to kdykoli, kdykoli nám to oznámíte nejméně 24 hodin, kontaktováním nás prostřednictvím našich zákaznických služeb . Budeme reagovat na vaši žádost potvrzující uzavření vašeho účtu a datum, kdy bude takové uzavření účinné, v přiměřené době, za předpokladu, že budete nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud nebude toto uzavření provedeno námi ( kdy budou podmínky ukončeny). "

Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

support@playatharrys.com

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Ann, za předání veškeré relevantní komunikace. Mohl byste mi prosím poslat také historii vaší pokladny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Ann, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ann.


Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s Harry's Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahá ann.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky