Hráč z Ruska čekal na zpracování výběru 3 dny před podáním stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
můj výběr za 1400 $ se nezpracuje po 3 dnech, kasino mi také neodpovídá e-mailem. A najednou jsem zjistil, že stránka odstranila registraci a také live chat, to zní pochybně
Ahoj Zendini,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GXGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kasino mi nikdy neodpovědělo. Jsem ověřený již 10 dní nebo déle a můj výběr byl včera zrušen z důvodu „nedostatek prostředků". Nevím, co to znamená, možná kasino nemá na svém zůstatku dost peněz, aby mi zaplatilo, ale viděl jsem, že mají na peněžence 13 000 usdt, takže vše by mělo být hladké, nevím, proč byl můj výběr zrušen. Žádné bonusové peníze, hrálo se pouze o skutečné peníze a nebyly aktivovány vůbec žádné bonusy 
můj výběr byl znovu zrušen ze stejného důvodu. Bookmaker mi neodpovídá, ani mi nevybírá peníze
Děkuji Zendini za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Zendini,
Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GXGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina GXGBet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl výběr hráče zpracován? Co by měl udělat, aby mohl úspěšně vybrat své prostředky pomocí preferované platební metody?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milá zendini,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock