Hráč je nespokojen s přísnými pravidly kasina pro výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ruce pryč! Musím vsadit 3krát svůj vklad, abych získal výběr tohoto zisku? A pak velmi hrubý chat. Abych mohl účet zrušit, musel jsem mít v 0 hrách úplně zavřeno 197 her?
Milá Julie,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na tento problém. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs kasina a našel následující pravidlo:
"37. Pokud hráč požadoval výběr peněžních prostředků, ale součet uzavřených sázek od posledního vkladu je menší než 3x (trojnásobek) výše vkladu, kasino si vyhrazuje právo účtovat hazardnímu hráči náklady na zpracování transakcí, včetně vkladů. a výběry. "
Uvádí se v něm, že musíte vložit vklad třikrát, jinak vám může kasino účtovat transakční poplatky. Takže jste mohli vybrat své peníze, ale prostě byste nedostali celou částku. Mohli byste nám prosím poslat snímky obrazovky nebo přepis chatu s hercem v kasinu ohledně stížnosti?
S pozdravem,
Petr