Hráč z Brazílie čekal více než 20 hodin, než GreenSpin Casino odpoví na jeho selfie ověření. Upozornili jsme ho, že proces Poznej svého zákazníka (KYC) může trvat několik pracovních dní, protože se jedná o zásadní proces pro ověření právoplatného vlastníka finančních prostředků. Hráč později potvrdil, že problém s jeho účtem byl vyřešen a jeho výběr byl uvolněn.
Čekal jsem více než 20 hodin na ověření selfie a nedostal jsem odpověď od GreenSpin Casino.
milý perege,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na jeho recenzi. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji, kasino guru
Už je to vyřešeno, můj účet je v pořádku a můj výběr byl uvolněn.
milý perege,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
