Hráč z Finska se pokusil vybrat 300 €, ale kasino selhalo a připsalo jej jako vklad, což způsobilo, že hráč vsadil částku. V vklad se změnil i následný pokus o výběr. Hráč si přál vybrat prostředky bez dalšího sázení, ale problém zůstal nevyřešen. Problém hráče byl nakonec vyřešen, když kasino přijalo ruční výběr.
Pokusil jsem se vybrat 300 €, ale místo výběru bylo připsáno jako vklad do kasina (kasino nefunguje). Vsadil jsem částku a zkusil znovu normálně vybrat, ale ještě jednou to bylo považováno za vklad. Nechci sázet částku dále a chtěl bych mít možnost vybrat své prostředky, jak kasino slíbilo, ale problém zůstává nevyřešený! Požadavek na sázení mého zůstatku ještě nebyl odstraněn!
milá niilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem GreatWin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet v kasinu nebyl ověřen, protože kasino v tuto chvíli ověření nevyžaduje.
Dosáhl jsem svého zůstatku s nelepivým bonusem, aniž bych hrál s bonusovými penězi
-Niilo
Chápu to správně, váš zůstatek byl snížen poté, co jste se pokusili vybrat zůstatek z bonusu, kde sázení nebylo dokončeno?
Požádalo vás kasino o dokončení vsazení bonusu, nebo kasino uznalo nějaké technické potíže?
Greatwin konečně přijal ruční stažení, problém vyřešen!
milá niilo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
