Hráč z Německa požádal o 25% cashback bonus, ale obdržel nižší částku, než se očekávalo. Požádali o ověření a kontaktovali VIP oblast, ale nedostali odpověď. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Automaticky přeloženo:
GreatWin Casino - Hráč není spokojen s obdrženým cashback bonusem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 102 €
GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Včera jsem poprvé požádal o 25% cashback bonus.
Žádné další bonusy jsem zatím neuplatnil ani neodmítl.
Podmínky uvádějí, že veškeré splatné částky cashback budou vypočítány pomocí následujícího vzorce. Čisté ztráty ze zúčastněných her z vkladů provedených během propagačního období x 25 % (Čisté ztráty z bonusových peněz nejsou zahrnuty do výpočtu) Propagační období trvalo od pondělí 00:00 do neděle 23:59. Během tohoto propagačního období byla moje čistá ztráta 1045 EUR. Nic jsem nevyhrál. Hraje se výhradně v živém kasinu.
Poté mi bylo připsáno 98 EUR. Což podle mého názoru mělo být 200 €. Maximální částka je uvedena na 200 €.
Poté jsem požádal o ověření v živém chatu.
Jako vždy jsem se nechal oprášit. Vše je v pořádku! Bylo prohlášení bez dalšího vysvětlení.
Prý jsem dosáhl úrovně 4 a mám „osobní
Account Manager" Poté jsem poslal e-maily do VIP zóny
Od včerejšího rána žádná odpověď. Včera večer jsem znovu zkusil live chat. Katastrofální. Kontaktní osoba Bob se musela několikrát spojit s mým „osobním VIP account managerem"! Celé to trvalo 1 hodinu. Pak mi Bob oznámil: Výpočet byl správný. Bez bližšího vysvětlení. Chci napsat VIP manažerovi. Poté, co jsem ho informoval, že se to stalo před 8 hodinami, následující odpověď: O-ton:
Upozorňujeme, že počet VIP manažerů je poměrně malý, takže může dojít ke zpoždění v odpovědi. Ale vždy odpovídají. Dostávali byste tisíce e-mailů denně. Musím jen počkat. A je to.
Zatím žádná odpověď, žádný obraz, žádný zvuk.
Tak katastrofální podporu jsem ještě v žádném kasinu nezažil. Nikdy!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý Sprotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste již nějaké cashback bonusy z tohoto kasina? Poskytněte prosím snímek obrazovky vaší pokladní historie zobrazující příslušné období s jasnou viditelností vkladů a výběrů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, nikdy jsem žádný bonus neuplatňoval.
Jak jsem řekl, ten týden jsem vložil €1045.
To také nebylo zpochybňováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Platil jsem jen v tom týdnu.
Neexistují žádné výplaty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Dobrý večer Petronela,
Musím stáhnout svou stížnost.
Už to celé hodiny kontrolujem a počítám.
Kvůli nastavení času UTC kasino provedlo jiný výpočet než já.
Nejvyšší částky byly uhrazeny po sepsání v noci z 23. 6. 2011.
Ale jsem od 12.6. šel ven.
Nevěděl jsem, že s časovým rozdílem a moje bankovní výpisy mají vždy 12.06. zobrazeno. Omlouvám se, že vás obtěžuji.
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock