Hráč z Indiany čelí problémům s požadavky na sázky a stažením z kasina. Poté, co splnil počáteční požadavky na sázky a opakovaně komunikoval s vedením kasina, byl neustále žádán, aby pokračoval v sázení. Nakonec hráč skončil s 313 $, ale mohl vybrat pouze 100 $. Stížnost hráče jsme zamítli, protože nebyl spokojen s výsledkem, který byl založen na smluvních podmínkách kasina ohledně limitovaných bonusových výher bez vkladu.
Splnil jsem požadavek na sázku na bezplatný bonus, což bylo vše v rámci jejich Smluvních podmínek. A požádal jsem o stažení. A asi o 5 dní později jsem se vrátil zkontrolovat stav, abych to zjistil. Bylo to obrácené a živý chat. Řekl mi, že mám stále 3 dolary. Nebo tak vsadit, co bylo nesprávné? Ale protože to byla tak malá částka, šel jsem a přesto jsem to udělal a pak jsem se pokusil požádat o výběr, ale všiml jsem si požadavku na sázku. Přidejte reset a vypočítáte pouze 3 $. Vrátil jsem se tedy k živému chatu. A pořád mi říkal, ať váhám. A pak jsem dostal manažera, aby tam nastoupil, a ten mi to řekl.
2 dva, jděte znovu vsadit 3 dolary. A pak se mnou uzavřel dohodu, A je to de jasně říká, že pro mé nepohodlí a svévolné sázkové požadavky. Nejenže by mě vyplatil. Celých 160 dolarů, které jsem v té době měl. I kdybych šel níže, abych splnil požadavek libovolné sázky. Ale také pokračoval, že mě ocení. Jakékoli výhry se nahromadily díky zbytečné hře s požadavkem na sázku, a tak jsem požadavek na sázku provedl znovu a vrátil se. Ale nebyl nikde k nalezení. A všichni v tom celém d*** kasinu mi řekli, abych pokračoval v sázení, protože jejich systémy ukázaly, že jsem ještě nesplnil požadavek na Miss A. Ale musím říct, že se musím spolehnout na papír a sečíst to napoprvé. Takže se mýlili a jejich manažer Simon si to uvědomil a jasně to říká, a dokonce říká, že by to prověřil u svého finančního oddělení a všechno. Který vám pošlu screenshoty. Ale v každém případě byl manažer pryč. Takže mě přiměli vsadit celou hru znovu. Což bylo několik 100 $ stovek dolarů a riskoval jsem, že všechno ztratím, ale nepočítal jsem období, kdy jsem skončil s 313 dolary a nějakými drobnými.
Anddd Vyplatili mi jen 100 dothers. A jsem velmi naštvaný, protože trávím spoustu času na jejich živém chatu. Bavit se s nimi o tom a ještě více frustrovaný. To ohlédnutí za tím? Mohl jsem říct, že je to špatné. Jak jsem řekl, opravdu nechápu, co je to za zem. Musí stát, protože je to také dobře viditelné. A mám pravděpodobně 70 nebo 80 snímků obrazovky zpráv od různých manažerů a zaměstnanců. Právě teď nepošlu. Ale chci říct, že všichni říkají to samé. A tím je, že Simon byl šéf. A každý to udělá, říká. A nejen, že mě hned neinkasovali. Jak jsi slíbil, ale dali mi jen těch sto dolarů
Vážený ringmaker473,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Grand Rush.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již z kasina vybrali 100 USD?
Konfrontovali jste kasino se slibem, který jste dostali od jednoho ze zástupců kasina? Jaká byla reakce kasina?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace s kasinem, laskavě ji zveřejněte zde nebo ji pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, kasino mi vydělalo 100 $. Taky jsem celou cestu kopal a bojoval, protože.
Bylo prostě kontraintuitivní myslet si, že by to manažer Simon chtěl
Udělat
Křišťálově jasná dohoda se mnou
A pak dokončit absolutně nic z toho, kdyby to nebylo běžnou praxí u všech zaměstnanců kasina.
Takže narážím na to, že mě Simon vyděsil
Nebylo těžké tomu všemu uvěřit, že nikdo. Z nejméně 10 lidí jsem mluvil 2 Věděl jsem něco jiného, než aby mi řekli, abych dál sázel.
Ale to mé úsilí nezastavilo
A všechny screenshoty vám rád ukážu a pošlu. A musím se předem omluvit, protože jich je několik a navíc si myslím, že jsem byl velmi uvážlivý a podrobný ve svém dotazování a odpovědi bych přijal, pokud jde o to, kde. Tam opravdu nemůže být mnoho prostoru pro jakýkoli jiný výklad. Chci říct, že i když jde jen o trochu peněz, celá situace mi připadá surrealistická, protože je tam všechno v pořádku černé a bílé a není to vůbec vágní. Pevná struktura dohody má tuhost. Jak můžete jasně vidět, když jsme si prošli naše malé vlastní smluvní podmínky. Ale i poté, co poslali screenshoty jejich podpoře a téměř prosili zákaznický servis, aby jen poslouchali, co říkám, nikdy se nezklamalo, že by se jen svévolně vzpírali veškeré logice a rozumu. A jen mi řekněte, abych držel sázku na 1 bodu, dokonce jsem toho člověka obviňoval, že neumí číst anglicky. Protože za svůj život prostě nechápu, jak se někdo může dohadovat s tím, co jsem říkal, a vím, že o tom mluvím dál a dál, ale myslím, že nakonec jsem nic neudělal. Bylo to něco, co udělal jejich manažer. A prostě jsem souhlasil s tím, co mi řekl.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd
Ahoj, jaká je tvoje e-mailová adresa? Thomas, protože jich mám přehršel
Relevantní a osvobozující snímky obrazovky o byste rádi poslali a vyloží celý řetězec událostí
Děkuji za Vaši odpověď.
Pošlete mi prosím jakoukoli další komunikaci nebo snímky obrazovky týkající se situace, abychom měli úplný obrázek o situaci.
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, ringmaker473, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ringmaker473,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Grand Rush, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Grand Rush ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený ringmaker473,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, takže prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Mohl jsem to zkontrolovat s týmem a zkontrolovat chaty. Hráč nesplnil herní požadavek na výhru a systém považoval bonus za ztracený. Proto, když byl audit proveden, přidali 2,98 pro hráče, aby splnili požadavek na hru.
Když jsme prováděli chatové audity, abychom zjistili, zda někdo slíbil všechny výhry, zjistili jsme, že zástupce zákaznického servisu Simon nabídl přidání bonusu ve výši požadované výhry (bez splnění požadavku na sázení). Hráč hrál a vyhrál s bonusem zdarma, proto platí naše maximální hotovost z 100 $. Vyplatili jsme výhru 100 $ podle podmínek.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.
Dík.
Lea
Děkujeme za informace, Grand Rush Casino .
Vážený ringmaker473 ,
Můžete nám prosím potvrdit přijetí platby, abychom mohli případ považovat za vyřešený?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bylo mi slíbeno, že si budu moci ponechat všechny výhry, i když překročí vašich 100 $ za porušení jejich vlastních podmínek kasina. Požadavek na sázku stanovený v podmínkách 50× nebyl dodržen a Simon to uznal. Váš systém se resetoval poté, co jsem se pokusil vyplatit 2,98 $ předčasně a zůstatek při přehrání se vrátil na 0. CS mi několikrát řekl, abych vsadil 2,98, ale výsledky zůstaly stejné, takže zapojili Simona (manažera) a prostřednictvím historie přehrávání byl schopen vidět, že jsem vystaven nekalým praktikám, az toho důvodu využil své pravomoci (také uvedené v T&c) k vyřešení situace jako celku. Jasně slibuje, že mi nechá všechny výhry, i když překročí stovku. Kasino mi zaplatilo 100 dolarů, ale to nebylo nikdy sporné. Vysvětlil jsem to velmi jasně.
Vážený ringmaker473,
Po zkontrolování všech informací musíme vaši stížnost bohužel zamítnout. Chápeme, že jste mohli být uvedeni v omyl agentem živého chatu kasina Simonem, ale také jste o problému komunikovali s dalšími agenty a žádný z nich neslíbil, že dostanete své plné výhry. Bohužel k těmto situacím dochází a v takových případech jste povinni dodržovat bonusové podmínky kasina (T&Cs), nikoli sliby ze strany agentů live chatu, kteří se někdy mohou mýlit. V tomto případě jste hráli s bonusem bez vkladu, který měl maximální limit pro výběr, který byl použit na vaše výhry. Kasino jednalo správně a v souladu se svými VOP.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
