Silverplay Casino recenze

Hráč z Německa, který vyhrál €5000 v Silverplay Casino, zažívá neustálé zpoždění v procesu výběru kvůli nárokovanému nahromadění požadavků, a to i přes úspěšné ověření a potvrzení od týmu podpory. Hráč si také stěžuje na nedostatek e-mailové odpovědi od kasina. Kontaktovali jsme kasino, abychom je požádali, aby se podíleli na řešení stížnosti, ale než odpovědělo, hráč nás informoval, že výplata byla zpracována. Později potvrdili příjem prostředků, takže reklamace byla vyřešena.

Hráč z Německa se potýká s neúspěšnými vklady v online kasinu poté, co prohrál více než 1000 eur. Online převod v reálném čase, který iniciovala, čekal více než 24 hodin a také měla neuspokojivé zkušenosti se službou živého chatu kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka čelí problémům s vkladem v kasinu. Vložila 20 eur, které byly strženy z jejího bankovního účtu, ale neobjevily se na jejím účtu v kasinu. Navzdory ujištění od její banky kasino nereaguje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka ze Španělska požádala o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Oznámila, že dočasně nemohla získat přístup ke svému účtu, ale později přístup znovu získala, výběr však zůstal nevyřízený. Po 16 dnech čekání hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Poté jsme kontaktovali kasino, abychom pochopili, proč byl výběr zpožděn. Po 20 dnech hráč oznámil, že její výběr byl konečně zaplacen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska čekal týden na vyřízení výběru. Navzdory ověření hráč oznámil, že kasino nereagovalo. Kasino požádalo hráče, aby poskytl bankovní výpis od 10. září dále. Poté, co hráč poskytl požadovaný dokument, uvedl, že stav výběru zůstal „v procesu“ a kasino neodpovědělo. Nakonec hráč potvrdil, že uzavřel svůj účet v kasinu a obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie vložil 950 € a očekával bonus až 1 000 €, ale z prvních 100 € obdržel pouze bonus 125 €. Byl naštvaný, že požadavek na sázení x40 se vztahoval na celý jeho vklad ve výši 1075€, nejen na částku bonusu, což vedlo k celkové výši sázky 43000€. Cítil se oklamán a kontaktoval podporu kasina. Hráč později požádal o uzavření svého účtu. Objasnili jsme, že podmínky uvádějí, že požadavek na sázení se vztahuje na částku vkladu i bonusu. I přes naši snahu byl hráč nespokojen a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme na jeho žádost zamítli.

Hráč ze Švýcarska se potýká s odstoupením od 8. srpna. Přes několik interakcí s týmem podpory nedošlo k žádnému řešení. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval nás, že žádost hráče o výběr byla schválena a byla jim vyplacena. Když jsme hráče požádali, aby to potvrdil, přestal na naše zprávy reagovat, takže jsme byli nakonec nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr před 14 dny, nahrál všechny potřebné dokumenty, ale výběr stále čeká na vyřízení. Navzdory komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď kromě ujištění, že záležitost je řešena jako priorita.

Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny, ale ještě nebylo zpracováno. Hráč úspěšně dokončil ověření a dříve měl rychlé převody. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa si své výhry nemohl vybrat. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace o případu, a informovalo nás, že hráč podal žádost o výběr s některými nesprávně umístěnými osobními údaji, takže hráč požádal o nový výběr a potvrdil získání svých výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Výběr byl úspěšně zpracován a hráčský účet byl na jejich žádost uzavřen, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa měla technické problémy, které způsobily, že její výhry nebyly správně připsány. Navíc účet již není k dispozici. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.