Silverplay Casino recenze

Hráč ze Švýcarska čekal na svůj výběr více než deset dní a nedostal své prostředky. Poradili jsme mu, že zpracování výběrů může někdy trvat několik týdnů, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili jsme mu, aby vyčkal alespoň 14 dnů od podání žádosti o odstoupení od smlouvy, než podal stížnost. Kvůli nedostatečné reakci hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout. Nemohli jsme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Německa čekal 9 dní na výplatu z kasina Silverplay, navzdory sdělení kasina, že prostředky byly převedeny. Hráč nebyl schopen navázat kontakt prostřednictvím e-mailu. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a navrhli jsme počkat na tuto dobu, než problém eskalovat. Prodloužili jsme dobu odezvy na reklamaci o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme museli případ odmítnout. Zůstali jsme však otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráčka ze Švýcarska požádala o výběr 11. 10. a přestože do 12. 11. poskytla všechny potřebné dokumenty, peníze ještě neobdržela. Kasino vytrvale doporučovalo trpělivost a označilo žádost o výběr jako „nevyřízenou“. Byl to její první pokus o výběr a vyhrála bez použití jakýchkoliv bonusů. Navzdory jejím opakovaným dotazům zůstaly odpovědi kasina neužitečné. Po našem zásahu a žádosti o vysvětlení od kasina hráčka oznámila, že její výběr byl nakonec zpracován a ona obdržela své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se pokoušel vybrat prostředky po dobu 15 dnů. Po předložení všech požadovaných dokumentů a ujištění ze strany Live Chatu, že výběr se zpracovává, se komunikace zastavila. Byl to jeho první pokus o výběr v kasinu a hrál bez použití jakýchkoliv bonusů. Po několika dnech hráč oznámil, že problém s výběrem byl vyřešen, protože obdržel peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Číny se od února pokoušel vybrat peníze z kasina Silverplay. Přestože byly předloženy všechny požadované ověřovací dokumenty, hráčský účet byl uzamčen, což znemožnilo jakýkoli další přístup. Hráč vložil 500 USDT na sportovní sázení a dokončil požadované přetočení vkladů. Hráče jsme však informovali, že naše fórum řešilo pouze stížnosti týkající se online kasin, nikoli sportovní sázení. Nabídli jsme, že poskytneme seznam webových stránek, které by mohly pomoci s problémy se sportovním sázením, což hráč přijal. V důsledku toho jsme museli tuto stížnost zamítnout kvůli její relevanci pro sportovní sázení, nikoli hraní v online kasinu.

Hráč ze Švýcarska požádal o výběr méně než dva týdny před odesláním své stížnosti, ale peníze ještě neobdržel. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil možné důvody zpoždění, včetně nedokončeného ověření KYC nebo velkého počtu žádostí o výběr, hráč požádal o vymazání své stížnosti z osobních důvodů. V důsledku toho jsme stížnost na jeho žádost uzavřeli.

Hráč z Německa, který vyhrál €5000 v Silverplay Casino, zažívá neustálé zpoždění v procesu výběru kvůli nárokovanému nahromadění požadavků, a to i přes úspěšné ověření a potvrzení od týmu podpory. Hráč si také stěžuje na nedostatek e-mailové odpovědi od kasina. Kontaktovali jsme kasino, abychom je požádali, aby se podíleli na řešení stížnosti, ale než odpovědělo, hráč nás informoval, že výplata byla zpracována. Později potvrdili příjem prostředků, takže reklamace byla vyřešena.

Hráč z Německa se potýká s neúspěšnými vklady v online kasinu poté, co prohrál více než 1000 eur. Online převod v reálném čase, který iniciovala, čekal více než 24 hodin a také měla neuspokojivé zkušenosti se službou živého chatu kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka čelí problémům s vkladem v kasinu. Vložila 20 eur, které byly strženy z jejího bankovního účtu, ale neobjevily se na jejím účtu v kasinu. Navzdory ujištění od její banky kasino nereaguje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka ze Španělska požádala o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Oznámila, že dočasně nemohla získat přístup ke svému účtu, ale později přístup znovu získala, výběr však zůstal nevyřízený. Po 16 dnech čekání hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Poté jsme kontaktovali kasino, abychom pochopili, proč byl výběr zpožděn. Po 20 dnech hráč oznámil, že její výběr byl konečně zaplacen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska čekal týden na vyřízení výběru. Navzdory ověření hráč oznámil, že kasino nereagovalo. Kasino požádalo hráče, aby poskytl bankovní výpis od 10. září dále. Poté, co hráč poskytl požadovaný dokument, uvedl, že stav výběru zůstal „v procesu“ a kasino neodpovědělo. Nakonec hráč potvrdil, že uzavřel svůj účet v kasinu a obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie vložil 950 € a očekával bonus až 1 000 €, ale z prvních 100 € obdržel pouze bonus 125 €. Byl naštvaný, že požadavek na sázení x40 se vztahoval na celý jeho vklad ve výši 1075€, nejen na částku bonusu, což vedlo k celkové výši sázky 43000€. Cítil se oklamán a kontaktoval podporu kasina. Hráč později požádal o uzavření svého účtu. Objasnili jsme, že podmínky uvádějí, že požadavek na sázení se vztahuje na částku vkladu i bonusu. I přes naši snahu byl hráč nespokojen a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme na jeho žádost zamítli.

Hráč ze Švýcarska se potýká s odstoupením od 8. srpna. Přes několik interakcí s týmem podpory nedošlo k žádnému řešení. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval nás, že žádost hráče o výběr byla schválena a byla jim vyplacena. Když jsme hráče požádali, aby to potvrdil, přestal na naše zprávy reagovat, takže jsme byli nakonec nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr před 14 dny, nahrál všechny potřebné dokumenty, ale výběr stále čeká na vyřízení. Navzdory komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď kromě ujištění, že záležitost je řešena jako priorita.

Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny, ale ještě nebylo zpracováno. Hráč úspěšně dokončil ověření a dříve měl rychlé převody. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa si své výhry nemohl vybrat. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace o případu, a informovalo nás, že hráč podal žádost o výběr s některými nesprávně umístěnými osobními údaji, takže hráč požádal o nový výběr a potvrdil získání svých výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Výběr byl úspěšně zpracován a hráčský účet byl na jejich žádost uzavřen, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa měla technické problémy, které způsobily, že její výhry nebyly správně připsány. Navíc účet již není k dispozici. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.