The player from India had deposited money into the casino, but after 12 days, the funds had not been credited to his game account despite being deducted from his bank account. Communication with customer support had only resulted in repeated requests for patience. The issue was resolved after the successful crediting of the funds to their account. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated the player's cooperation.
Hráč z Indie vložil peníze do kasina, ale po 12 dnech nebyly prostředky připsány na jeho herní účet, přestože byly odečteny z jeho bankovního účtu. Komunikace se zákaznickou podporou vyústila pouze v opakované žádosti o trpělivost. Problém byl vyřešen po úspěšném připsání finančních prostředků na jejich účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil spolupráci hráče.
Vložil jsem peníze a peníze byly odečteny z mého bankovního účtu dnes. Uplynulo 12 dní, peníze nebyly připsány na můj herní účet.,,,mají 24 hodin a po těchto 7 dnech jsou oba splaceny, když někdy kontaktuji chat řekli prosím čekejte prosím čekejte, ,,nic nesdílejí,,,,
I deposited money and money got deducted from my bank account today 12 days passed not money credited to my game account.,,,they have 24 hours and after that 7 days both are paased when ever i contact chat they said please wait please wait,,,nothing they are sharing,,,,
Milá ashishhuria6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear ashishhuria6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, toto není můj první vklad...před a po této transakci jsou peníze připsány,,,,ano z mé strany je transakce úspěšná a peníze jsou odepsány z mého bankovního účtu
No this is not my first deposit...before and after of this transacion money is credited,,,,yes from my side transaction is successfull and money debited from my bank account
Stále nejsou peníze připsány na můj herní účet
Still monry is not credited to my game account
Děkuji mnohokrát za odpověď, ashishhuria6. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a vaší bankou? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, ashishhuria6. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hotovo,,, poslal jsem ti e-mail
Done,,,i emailed you
Vezměte prosím na vědomí, že jsem požádal o komunikaci mezi vámi a vaší bankou/poskytovatelem plateb ohledně ztracené transakce.
Please note that I requested communication between you and your bank/payment provider regarding the lost transaction.
Dostal jsem tuto částku ,,,můj problém je vyřešen, děkuji
I recieved this amount ,,,my issue is solved thank youu
Milá ashishhuria6,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear ashishhuria6,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
