Hráč z Ukrajiny má potíže s výběrem peněz pomocí své karty. Zmiňuje, že podpora online kasina nemůže poskytnout žádné podrobnosti o transakci a čeká mnohem déle, než je uvedená doba výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nemohu si vybrat peníze na kartu. Online podpora nemůže poskytnout žádné informace týkající se transakce výběru z kasina na mou kartu. Ani jednou nebyli schopni poskytnout ani název systému, který zpoždění způsobil, ani číslo transakce. Dostávám pouze ujištění, že na jejich konci je vše v pořádku a že je problém se systémem. Uvádí se, že výběry na kartu jsou provedeny do 15 minut až do výše 1 000 hřiven a u 1 000 a více to trvá až 3 hodiny. Nevěřte jim – už čtyři hodiny čekám bez možnosti zjistit stav svého požadavku na transakci. Dostávám pouze vágní odpovědi a žádnou dokumentaci, která by potvrdila jejich slova.
Předevčírem a včera jsem nemohl vybrat své peníze na účet kasina, který jsem před dvěma dny dobil 400 hřivnami, a čekal jsem více než 48 hodin, než údajně odeslali požadavek do jejich systému. Bez jakéhokoli poskytnutí dokladů k potvrzení transakce dobití + výpisu a přes milion reklamací se ani neobtěžovali mou situaci přezkoumat. Nejběžnější jsou situace, kdy je účet dobit více než 3-4 transakcemi za hodinu (jednu z nich nemusí zpracovat) a pak se tváří, že je vše v pořádku. Celý tento systém je nepořádek.
Doufám, že se vám podaří získat nějakou odpověď od těchto podvodníků, kteří nerespektují své zákazníky, neplní své povinnosti a nerespektují pravidla a normy uvedené na jejich webových stránkách. Přiložil jsem snímek obrazovky z webu, který ukazuje, že se pokouším vybrat peníze, a e-mailovou korespondenci s online podporou týkající se tohoto problému. V případě potřeby mohu poskytnout výpis z bankovního účtu prokazující, že jsem neobdržel peníze na svou kartu.
Vážený sartem20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Nic nebylo zmatené a ve větě není třeba nic měnit. Je popsán kompletní a bohužel hotový způsob krádeže používaný zaměstnanci 7goxbet. To znamená, že chápu, že platby v některých případech trvají déle než 24 hodin. Nikdo mi to však nezaplatí. Momentálně čekám na odpověď a personál měl včera doporučení do systému, jaké zpoždění. (vybírají se peníze) bylo to provedeno tak cynicky, že to nebylo poprvé, co po mně chtěli vyjádření, a jakmile jsem to dal, dostal jsem znovu stejnou odpověď. Čekající platba. Proto jsem večer napsal na jejich emailovou adresu dopis o smazání účtu. Což u výběru peněz nevadí. Protože systém zpracování transakcí již zpracovává můj požadavek po dobu 47 hodin. A podle odpovědí, které mi byly dány, nemohou proces zastavit. , Z čehož plyne, že dříve nebo později bych měl mít peníze na kartě, pokud nepočítáme, že se jedná o podvod a hned od začátku psali lži. A jelikož jsem se oficiálně podrobil orgánům činným v trestním řízení a institucím, je pro mě jedno, jestli mám účet nebo ne
Plně chápu vaši frustraci, sartem20. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
