Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před 10 dny. To ještě nebylo přijato. Po zpoždění obdržel svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Goldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Provedl jsem vklad bez použití bonusu a před pár týdny jsem v kasinu vyhrál 250 eur. Ověření proběhlo v pořádku a 29. dubna jsem čekal na schválení svého výběru. Tehdy to mělo být schváleno a čekal jsem, až to přijde na můj bankovní účet.
Když to vidím už více než týden, myslím si, že to není normální, zabere to tolik času.
Kontaktoval jsem kasino a požádali mě o kontrolu podrobných transakcí mé banky.
Vzhledem k tomu, že je to začátek měsíce, nemohu poslat pdf verzi, protože ji dostáváme na konci měsíce, tak jsem pořídil snímek obrazovky zobrazující každé datum a transakce, ale říkají, že to nestačí a že potřebují pdf verzi.
Požádal jsem je také o důkaz, že platba byla provedena na můj bankovní účet, abych se mohl přihlásit v mé bance, zeptal jsem se, jestli to poslali na správný bankovní účet, který jsem jim dal, ale nechtějí odpovědět, všechno jsou psaní žádá pdf verzi mého bankovního účtu.
Mohu vám také poslat své bankovní transakce, pokud chcete, ale pouze se snímky obrazovky, protože to není konec měsíce.
Napsal jsem své bance, že čekám 250 eur od 29. dubna a také čekám na jejich odpověď.
Vložil jsem do jejich kasina více vkladů, než je ten, a tak jsem jim dnes pohrozil, aby provedli platbu a přestali lhát, jinak budu podávat námitky vůči mé bance, aby zrušila všechny tam provedené vklady.
Opravdu si myslím, že lžou a že to neposlali, protože hraji v několika dalších kasinech a dostal jsem 2 platby již bankou, které byly dokonce vyhrány po těchto 250 eurech.
Počkám do středy, abych zjistil, zda to přijde a co řekne moje banka, a potom zruším každý vklad, který jsem tam vložil, zasláním dokumentů o soutěži do mé banky.
Toto kasino se mi nezdá upřímné, měli byste označit jeho značku.
Děkuji za vaší pomoc.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá mrmileena,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Byl to váš první výběr z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Obdržel jsem žádné sledovací číslo transakce, jen dnes potvrdili, že bylo zaplaceno na účet, který jsem zmínil.
Včera jsem se pokusil připojit k mému účtu, ale zablokovali mi účet, aniž by mi něco řekli. Poté jsem mluvil s agentem chatu, který mi řekl, že můj účet byl zablokován finančním týmem, protože kontroluje moji žádost. Pro případ jsem pořídil screenshoty konverzace.
Je to můj první výběr, který byl skutečně zaplacen. Když jsem se připojil ke kasinu, měl jsem výběr 100 eur. Ale místo čekání na schválení mi poslali e-mail s nabídkou bonusu 25 eur, pokud jej zruším, abych se pokusil vyhrát víc, co jsem udělal jako idiot a prohrál. Byl jsem naštvaný a cítil jsem se zmanipulovaný, abych prohrál, ale mohl jsem si za to jen sám.
Výběr byl vyplacen 29. dubna na můj bankovní účet a myslím, že je divné, že po více než týdnu stále není na mém účtu, zatímco 2 další platby z jiných kasin, které byly vyhrány poté, co se těchto 250 eur podařilo promítnout na mé účet již
Jelikož jsem tuto stížnost podal v pátek večer a že mi dnes odpověděli, že finanční tým pracuje na problému, chci jim dát výhodu pochybnosti, proto navrhuji počkat pár dní, abych zjistil, zda přijdou peníze.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, pane. Nastavím časovač na další 3 dny a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka, což bude přesně dva týdny od žádosti o výběr, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Dobře, děkuji za vaši zprávu.
Počkám do té doby a řeknu vám, jestli dostanu peníze.
Díky za všechno.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, mrmileena, za pochopení. Doufám, že se od vás brzy dozvu několik dobrých zpráv.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Tady je to, co dnes napsali:
Ahoj Adile,
Kontaktovali jsme platební tým a ten odeslal dotaz externímu zpracovateli plateb, aby jej prošetřil.
Jakmile obdržíme odpověď z jejich strany, budete o tom informováni.
S pozdravem,
Faye P.
Tým podpory
Asi si musím počkat víc.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, mrmileeno, za aktualizaci. Je to opravdu nepříjemná situace. Zítra to však zkontroluji a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
jen abych vás informoval, že moje banka mi dnes odpověděla a řekl mi, že mi nebyla zaslána žádná platba 250 eur. Řekli mi, abych řekl plátcům, aby zkontrolovali jejich banku na jejich straně, protože problém je na jejich straně. Můžu vám poslat jejich zprávu, pokud ji potřebujete.
Napsal jsem dnes do kasina a řekl jsem jim, že jsem jim také navrhl vyplatit mé výhry na mém skrill účtu, protože je to okamžité, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Myslím, že je nepřijatelné čekat déle než 2 týdny a pobíhat po mé bance a také po kasinu, aby mi bylo vyplaceno 250 eur, co by to bylo, kdyby to bylo víc?
Hraju kasina už léta, dělám hodně výběrů bankovní metodou a je to poprvé v mém životě, kdy to trvá déle než 2 týdny a ještě jsem ani nedostal zaplaceno. Obvykle po maximálně 3 dnech jsou peníze na mém účtu. Opravdu si začínám myslet, že platbu nikdy neprovedli.
S pozdravem,
Adil M.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Veškerou příslušnou komunikaci s vaší bankou prosím předejte na petronela.k@casino.guru. Poté budeme kasino kontaktovat. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Dnes mi napsali:
Ahoj,
Prostředky nám, bohužel, vrátil procesor a byly přidány k vašemu zůstatku v kasinu.
V současné době vyšetřují, proč vám nemohly být prostředky zaslány.
Můžete si vybrat jinou platební metodu pro výplatu, pokud jste také provedli vklad prostřednictvím stejné.
S pozdravem,
Tým podpory
Nejen, že čekali 2 týdny, než jim peníze vrátili, ale nyní se ptají, zda si vyberu jinou platební metodu, pokud jsem u ní vložil peníze, takže chtějí, abych například vložil znovu skrill, protože věděl, že jsem vložil pouze kartu Mastercard. To je naprosto absurdní.
Nemám peníze na účtu Skrill a nechci tam posílat peníze, bude to trvat týden, než se k nim dostanu, a většina hráčů uvedla, že když se pokusili o Skrill, říkají, že kvůli chybě nemohou být vyplaceni . Tak co bych měl dělat?
Mám pocit, že mi vůbec nezaplatili a lhali, že zaplatili bankou a chtějí, abych hrál těch 250 eur, stejně jako mě udělali s mým prvním výběrem, když mi nabídli bonus, pokud to zruším.
Prosím, nechte je okamžitě zaplatit, nechci znovu vkladat, už 2 týdny jsem neviděl své výherní peníze.
Řekni mi, co potřebuješ, pošlu ti.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, pane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj mrmileena,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Goldwin Casino. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Viliam,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Napsal jsem jim, abych jim řekl, že nebudu znovu vkladat, dokud nedostanu zaplaceno.
Znovu jsem stáhl bankovní metodou, dal jsem jim informace, které mi moje banka řekla.
Chci, aby platili bankou, jako bych o to požádal, vyřešením problému nebo platbou na mém skrill účtu. Nepotřebují, abych nejprve vložil peníze, hraji v jiných kasinech, které mi vyplatily skrill, i když jsem nikdy nevložil vklad touto metodou.
Čekám, až bude znovu schváleno, a uvidím, jestli to přijde na můj bankovní účet.
Jen si myslím, že je to opravdu blázen, aby hráč po 2 týdnech řekl, že platba se vrátila zpět na jeho účet. Museli to vědět následující den, kdy provedli platbu, pokud to skutečně udělali. Velmi podezřelé pro mě ... Navíc navíc nikdy nic nenapíšou, pokud nastane problém, vždy jsem to já, kdo je musí psát a utíkat za nimi o odpověď.
Děkuji za vaší pomoc.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Hráč byl vyplacen k uvedenému datu, tj. 29. dubna, bankovním převodem.
Když finanční oddělení zaslalo dotaz externímu zpracovateli plateb, poté, co hráč podal stížnost, že prostředky nebyly poukázány, obdrželi odpověď, že byla zamítnuta a byla prozkoumána.
To bylo také předáno uživateli, jak zmínil výše. Finanční prostředky nebyly v žádném případě drženy na naší straně.
Pokud chcete, mohu vám poslat důkaz e-mailem. V současné době čekají na zpětnou vazbu od zpracovatele, co se stalo, a zda bude v pořádku zpracovat prostředky znovu stejnou metodou.
Pozdravy,
Amanda H.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino,
Děkuji za informace. Sdělte nám prosím, kdy obdržíte zpětnou vazbu od zpracovatele plateb a jaký bude další krok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
poslali mi tuto zprávu:
Ahoj,
Děkujeme vám za trpělivost, protože tento problém byl vyšetřován.
Finanční prostředky bohužel nebylo možné poukázat, protože zpracovatel bankovního převodu nezpracovává výplaty do Švýcarska.
Tímto způsobem nemůžeme schválit výplatu touto metodou.
Doporučujeme vám využít jinou dostupnou metodu.
Děkuji za pochopení.
Pozdravy,
Finanční tým
Nemohu vybrat jinou metodou, protože vložím svou kartu, nemohu ani vybrat skrill, protože jsem s ní nevložil a nevložím, abych mohl zaplatit, je to směšné. Nemám peníze na svém účtu Skrill, takže tam nemohu vložit.
Nedělají výplaty do Švýcarska, ale přijaly moje vklady z mé švýcarské karty. Jaký nesmysl !!!
Mohou zrušit některé vklady, které jsem provedl svou kartou Mastercard, za částku 250 eur a budu v pořádku.
Myslím, že to není můj problém, pokud nemůžete platit, mám pocit, že jsem to vždy já, já a já, vždy musím dělat věci, ale můžete platit, je to snadné. Proč mě nutit čekat a hledat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu,
Peníze právě dorazily na můj účet Skrill. Děkuji mnohokrát.
A děkuji týmu kasinového guru, že mi v tom pomohl.
Nyní můžete tuto stížnost považovat za vyřešenou.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane, děkujeme, že jste použili centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete. S pozdravem, Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
