Hráč vyjádřil frustraci z kasina. Zmínili čekající doklady totožnosti a žádost o výběr, která čeká na pozornost finančního týmu. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že pasová fotografie zaslaná hráčem nesplňuje požadavky, takže byl hráč požádán, aby ji poslal znovu. Bohužel to hráč odmítl a přestal reagovat na naše zprávy. Byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Naprosto ubohé, že vám mohou šťastně vzít peníze, aniž by měli ověřený profil, ale proboha zkuste vybrat vaši výhru ppppfft absolutní vtip, moje doklady totožnosti stále čekají a moje žádost o výběr se s tím zřejmě finanční tým obejde. nemluvě o tom, že jsem zkontroloval bez odpovědi na bezpočet e-mailů, které jsem poslal, NEVZDÁVEJTE SE TĚMTO STRÁNKÁM
Datum praxe: 6. června
Milý thebonjetty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Skutečnost, že 1 kyc by měla být provedena předtím, než umožní zákazníkům hrát hazardní hry, je to jako když vejdu do kasina osobně, musím před vstupem ukázat své ID, nebylo by to méně problematické Udělat kyc před výběrem peněz. A můj problém je v tom, že neuznávají můj řidičský průkaz jako platnou formu, protože to má iniciály mého druhého jména S a ne moje celé druhé jméno, o mám pocit, že moje identita bude prozrazena a poskytne jak informace, které musím poskytnout a nemluvě o tom, že už je to 6 dní a moje dokumenty stále čekají na zpracování a nikdo neodpověděl na mé nespočetné e-maily vyjadřující mé obavy
Chápu vaši frustraci a plně souhlasím s tím, že implementace procesu ověření zákazníka před přijetím jakýchkoliv vkladů by pomohla předejít mnoha problémům. Rád bych se však zeptal, zda nemáte nějaký jiný dokument, který zobrazuje vaše celé druhé jméno. Pokud se jedná o jedinou nesrovnalost v osobních dokumentech, které jste poskytli, nemělo by to být pro kasino pádným důvodem k odmítnutí ověření vašeho účtu.
Stále žádná výplata Odmítám poskytnout další kopii svého pasu, čeho jsem dodal, je více než dost ve všech zemích našeho světa, kromě toho, že jsem zjevně dal mnoho právních a soudních dokumentů, které ověřují dost, abych je dostal. Půjčka na bydlení Nevěřím tomuto již diskreditovanému kasinu s mými údaji, které pak mohou být použity k podvedení mého jména, což se již stalo, a mám podezření, že toto kasino je viníkem, protože byli spokojeni s dokumenty, které jsem jim poprvé poskytl obdrželi upozornění na můj kreditní soubor, odpověděli, že chtějí více HD FOTOGRAFIÍ, což je extrémně podezřelé vzhledem ke všem recenzím a špatnému zákaznickému servisu, protože jsem se pokoušel kontaktovat více než 37krát a dostal 2 odpovědi, jakmile jsem přihlásil tuto zprávu
Chápu to správně, že máte pas, který zobrazuje vaše celé druhé jméno? Jste ochotni ji poskytnout kasinu nebo jste tak učinili, ale dříve byla zamítnuta?
Ano správně a také jsem předložil 5 právních soudních dokumentů a čestné prohlášení podepsané. Soudce a policie. Úřad potvrdil mou totožnost a byl. Odmítnuto
Velmi vám děkuji, thebonjetty, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thebonjetty,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Goldwin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody pro odmítnutí dokumentů poskytnutých hráčem? Vysvětlil jsi někdy hráči, v čem byl problém?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia & Jayson,
Zkontroloval jsem a fotografie, kterou hráč poskytl ve svém pasu, byla zamítnuta, protože nesplňuje minimální požadavky - fotografie je oříznutá a má nízké rozlišení.
K dokončení ověření je hráč povinen zaslat fotografii svého pasu, přičemž musí mít na paměti následující požadavky:
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Vážené kasino Goldwin, mnohokrát děkuji za odpověď.
Vážený thebonjetty, zkusil byste prosím znovu nahrát fotografii svého pasu, která by splňovala požadavky kasina? Neváhejte ji poslat i nám, abychom mohli s naším týmem prověřit, zda tato fotografie nebude nějak oříznutá nebo nekvalitní. Můj e-mail je natalia.b@casino.guru .
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, jak již bylo uvedeno dříve, pokusil jsem se o úvěrovou žádost s údaji o mém pasu a toto je jediné kasino, do kterého jsem poslal svou pasovou fotografii, bylo to ve stejný den, kdy jsem obdržel zamítnutí od týmu kasin (finanční) a řekl mi to můj kredit soubor, že žádost selhala kvůli nízké kvalitě nahraných dokumentů, dodal jsem také svůj řidičský průkaz, svou státní zdravotní kartu, kartu Medicare a 3 další soudní dokumenty ověřené policejním úřadem orazítkované a úřední, který v Austrálii il dokumenty, které jsem nahrál je víc než dost na to, abych získal půjčku na bydlení, takže vzhledem k tomu, že tato kasina mají špatnou historii recenzí, cítím se nesmírně úzkostlivě posílat jim další informace a od té doby jsem tyto webové stránky přestal používat, věřím, že je to zcela podvodné a neměl jsem žádné problémy s ověřením mé identity na jiných online stránkách kasina bez zaslání mého pasu
Vážený thebonjetty, chápu, že možná nejste spokojeni s celým postupem KYC, nicméně kasino po vás nepožádalo o nějaké nové dokumenty, požádalo vás o poskytnutí fotografie vašeho pasu v lepší kvalitě. Zdá se, že jste kasinu již poskytli, ale kvalita byla nedostatečná. Určitě to chápu, může to být otravné mnohokrát nahrávat stejné dokumenty, ale prosím pochopte, že část KYC je zásadní věc a kvalita vašich dokumentů by měla splňovat požadavky.
Mohl bys prosím zkusit udělat novou fotku a nahrát ji znovu? Jak již bylo řečeno, můžete nám jej také poslat, abychom mohli potvrdit, zda se kvalita zdá být dostatečná.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock