Hráč z Rakouska čelil problému s ověřením účtu v Goldwin Casino a snažil se poskytnout fotografii staré kreditní karty, která již neexistovala. Navzdory předložení různých identifikačních dokumentů je kasino nadále odmítalo, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč poskytl výpis z bankovního účtu a ověřil kartu, ale nepředložil platný občanský průkaz nebo cestovní pas. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost zamítnuta.
Vážený tým Casino Guru,
Potřebuji vaši pomoc, protože se zdá, že Goldwin Casino mi nerozumí a stále píše stejné odpovědi.
Je to problém ověření.
Vložil jsem na Goldwin před více než 2 lety pomocí své STARÉ kreditní karty, ale nemohl jsem nic vybrat, a proto jsem v té době neověřil svůj účet.
Nyní jsem vložil asi 20krát svou NOVOU kreditní kartou. Během procesu ověřování jsem jim také poslal fotografii karty.
Goldwin teď opravdu chce lepší fotku mé STARÉ kreditní karty. Ale IT už neexistuje.
V telefonu mám jen starou fotku, ale zřejmě pro ně není dost ostrá.
Jak mohu poslat fotografii kreditní karty, která již více než 2 roky neexistuje?
Další problém je, že mi neuznají řidičák jako doklad totožnosti, i když na webu DOSLOVNĚ píšou, že se akceptuje i řidičák. (Viz snímek obrazovky)
Protože kdybych věděl, že řidičák neberou, i když je to napsané na webu, tak bych neplatil tolik peněz, protože bohužel mám momentálně jen prošlý pas, ale ani to neuznávají.
Poslal jsem jim svůj rodný list, zdravotní kartu (s fotografií), řidičský průkaz, registrační formulář, doklad o adrese, fotografii staré A nové kreditní karty. Novou/lepší fotku své staré kreditní karty ale vyfotit nemohu, protože již neexistuje. Prosím, můžete mi pomoci? Nikdy jsem neměl takové problémy s ověřením svého účtu
Milý Eskimee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Nadine & Tomas,
Doufám, že se vám oběma daří!
Chcete-li dokončit proces ověření, musíte poskytnout:
Podle standardního ověřovacího postupu jsou všichni hráči povinni ověřit všechny platební metody používané v kasinu.
Pokud tomu dobře rozumím, prohlásil jste, že kartu s koncovkou *1635 již nemáte. To znamená, že máte dvě možnosti, jak ověřit tuto kartu:
Tyto dokumenty lze přímo nahrát na stránku Ověření identity v části Můj účet.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Ahoj,
Nyní jsem mohl ověřit údaje o svém účtu pomocí bankovního výpisu.
Považuji však za velmi zavádějící, že na webu je jasně uvedeno, že jako doklad totožnosti je přijatelný i řidičský průkaz, ale ten se nyní již neuznává.
Poslal jsem fotografii pasu, jehož platnost vypršela, řidičského průkazu a rodného listu, protože v současné době mám pouze pas, jehož platnost vypršela.
Vzhledem k tomu, že na svém webu píšete, že stačí řidičský průkaz, tak nechápu, proč už se neuznává.
Ahoj Nadine & Tomas,
Děkuji za odpověď!
Dokumenty s prošlou platností nejsou za žádných okolností přijímány.
Budete muset předložit buď 1) platný cestovní pas, nebo 2) platný občanský průkaz.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Pak to prosím uveďte na svém webu.
Napsat, že řidičský průkaz je akceptován, a pak ho neuznat, je matoucí.
Ahoj Nadine & Tomas,
Děkuji za odpověď!
Jak vidím, finanční tým vás e-mailem informoval o přijatelných dokumentech.
Jelikož působíme globálně, seznam na webových stránkách má pokrýt všechny jurisdikce, které přijímáme.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Milý Eskimee,
Byli jste schopni poskytnout platné dokumenty, abyste mohli dokončit ověření svého účtu?
Podařilo se vám vybrat své výhry?
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za odpověď!
Hráč poskytl bankovní výpis a ověřil kartu končící na *1635. Zatím jsme neobdrželi fotografie s platným občanským průkazem nebo cestovním pasem.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Milý Eskimee,
Byli jste schopni předložit jiný platný průkaz totožnosti než řidičský průkaz? Bylo to přijato?
Dejte mi prosím vědět o dalších aktualizacích.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
