Hráč z Rakouska čelí problému s ověřením účtu v Goldwin Casino a snaží se poskytnout fotografii staré kreditní karty, která již neexistuje. Navzdory předložení různých identifikačních dokumentů je kasino nadále odmítá, což způsobuje frustraci.
Vážený tým Casino Guru,
Potřebuji vaši pomoc, protože se zdá, že Goldwin Casino mi nerozumí a stále píše stejné odpovědi.
Je to problém ověření.
Vložil jsem na Goldwin před více než 2 lety pomocí své STARÉ kreditní karty, ale nemohl jsem nic vybrat, a proto jsem v té době neověřil svůj účet.
Nyní jsem vložil asi 20krát svou NOVOU kreditní kartou. Během procesu ověřování jsem jim také poslal fotografii karty.
Goldwin teď opravdu chce lepší fotku mé STARÉ kreditní karty. Ale IT už neexistuje.
V telefonu mám jen starou fotku, ale zřejmě pro ně není dost ostrá.
Jak mohu poslat fotografii kreditní karty, která již více než 2 roky neexistuje?
Další problém je, že mi neuznají řidičák jako doklad totožnosti, i když na webu DOSLOVNĚ píšou, že se akceptuje i řidičák. (Viz snímek obrazovky)
Protože kdybych věděl, že řidičák neberou, i když je to napsané na webu, tak bych neplatil tolik peněz, protože bohužel mám momentálně jen prošlý pas, ale ani to neuznávají.
Poslal jsem jim svůj rodný list, zdravotní kartu (s fotografií), řidičský průkaz, registrační formulář, doklad o adrese, fotografii staré A nové kreditní karty. Novou/lepší fotku své staré kreditní karty ale vyfotit nemohu, protože již neexistuje. Prosím, můžete mi pomoci? Nikdy jsem neměl takové problémy s ověřením svého účtu
Milý Eskimee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
