Hráč ze Spojeného království se 19. prosince 2023 sám vyloučil z Goldenbet, ale kasino nadále přijímalo vklady. Navzdory poskytnutí důkazu o sebevyloučení kasino nepřijalo ochranná opatření. Hráč požádal o vrácení peněz za všechny vklady provedené po datu sebevyloučení. Zjistili jsme, že hráč výslovně neuvedl závislost na hazardních hrách jako důvod sebevyloučení, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku jasných důkazů.
Vážený Jaffacake2001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, jste neuvedli jasný důvod svého sebevyloučení. Navíc jste odmítli vysvětlit své rozhodnutí uzavřít svůj účet, když se vás zákaznická podpora opakovaně ptala v chatu, který jste zde zkopírovali a vložili.
Pokud jste ve svých rozhovorech neuvedli, že chcete svůj účet zrušit kvůli závislosti na hazardních hrách, omlouvám se, ale podle našeho názoru nemáte nárok na vrácení svých vkladů.
Pokud je něco, co jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Veronika
Sebevyloučení je jistě samozřejmé, kasino vám to nemůže jen tak dovolit. Pokračovat v hazardních hrách, pokud jste výslovně požádali o sebevyloučení?
Ps, znění mého e-mailu pro ně je: „Chci se z vašeho webu NEDOBECNĚ omluvit. Potvrďte prosím, kdy to bylo provedeno"
Scott R.
Omlouvám se, ale protože jste ve svých žádostech o sebevyloučení neuvedli, že si přejete uzavřít svůj účet kvůli problémům s hraním nebo závislosti, nemůžeme kasino konfrontovat a požadovat vrácení vašich ztracených vkladů. Výslovné prohlášení o závislosti na hazardních hrách neponechává žádný prostor pro nedorozumění a ujistěte se, že kasino chápe závažnost požadavku. Pro zprostředkovatelské služby, jako je naše, je mít tyto jasné důkazy zásadní význam pro žádost o vrácení ztracených vkladů, když kasina řádně nevylučují hráče.
Zmínka o závislosti na hazardních hrách také nutí kasino přijmout přísnější opatření na ochranu hráče, jako je zablokování účtu, aby se zabránilo dalším vkladům. To pomáhá předcházet větším finančním škodám a podporuje snahu hráče zvládnout svou závislost. Kromě toho zdůrazňuje význam odpovědných praktik hazardního hraní a ukazuje, že hráči si jsou vědomi svých práv a dostupných podpůrných opatření.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
