Hráč z Německa má problémy s vkladem pomocí XRP. Protože hráč vynechal štítek na poskytnuté adrese XRP, vklad neprošel. Kasino slíbilo hráči vrácení peněz.
Ahoj,
Minulý týden jsem provedl vklad pomocí xrp, ale peníze zůstaly z peněženky a nedorazily do kasina.
Žádám, aby mi buď poslali peníze zpět do peněženky, nebo je přidali k mému zůstatku v kasinu a zahrnuli můj uvítací bonus, protože to byl můj první vklad.
Doufám, že mi pomůžete.
Vážený Hugo2020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už jsem psal s bitpandou, vše již zkontrolováno, vše proběhlo normálně bez problémů, takže peníze musí viset někde v kasinu
Je mi líto, ale neodpověděl jste na žádnou z mých otázek. Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Jak mám vědět, jestli je to viditelné pro každého, ale ano, byl to můj první vklad v tomto kasinu.
Moc děkujeme, Hugo2020, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hugo2020,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Golden Star Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený tým Hugo2020 a Casino Guru,
Rádi bychom Vám upřímně poděkovali za to, že jste nás kontaktovali. Chceme také vyjádřit naše hluboké uznání Casino Guru za jejich neocenitelnou pomoc v této obtížné situaci.
Z naší strany jsme informaci o vašem vkladu předali poskytovateli plateb 17. srpna.
Poskytovatel nám odpověděl, že Player neuvedl adresu XRP tagu, ale bylo by možné tuto transakci obnovit. Vrácení bude trvat až 60 dní a cena bude 10 EUR. Chápeme, že čekání může být obtížné, a rádi bychom vyjádřili hlubokou lítost za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit.
V tuto chvíli je transakce ve fázi obnovy.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a rádi bychom vyjádřili naši upřímnou empatii k vaší situaci.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
Máte-li jakékoli další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy připraveni pomoci.
S pozdravem tým Golden Star Casino
Děkujeme týmu Golden Star Casino za vaši odpověď. Rozumím tomu správně, že na straně hráče chyběly platební údaje, které způsobily nesoulad, nebo byly peníze odeslány z neznámé peněženky?
Takže jsem vždy vkládal jako vždy a není to poprvé, co jsem vkládal pomocí xrp a zatím peníze vždy dorazily do kasina kromě tohoto.
Milý Petere a Hugo2020,
Děkuji za rychlou odpověď a za snahu o objasnění situace. Vážíme si vaší pomoci při řešení této záležitosti.
Chcete-li odpovědět na vaši otázku, problém vznikl kvůli tomu, že přehrávač vynechal štítek v poskytnuté adrese XRP. Tento tag je pro nás zásadní pro přesné zpracování a přidělování vkladů. Chápeme frustraci, kterou to způsobilo, a usilovně pracujeme na nápravě situace.
V současné době probíhá proces obnovy transakce a může to trvat až 60 dní. O průběhu vás budeme průběžně informovat.
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci.
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Děkujeme týmu Golden Star Casino za upřesnění.
Ahoj Hugo2020,
Vzhledem k tomu, že nemohu nechat stížnost otevřenou po dobu dvou měsíců, uzavřu ji podle vyřešení, protože kasino slíbilo, že vám pomůže s vrácením peněz. Pokud neobdržíte vrácení peněz do 60 dnů, informujte mě prosím a já stížnost znovu otevřu. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr