Hráč z USA požádal o stažení v květnu. Zatím není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že výběr byl zpracován, označili jsme tuto stížnost jako vyřešenou.
9. dubna 2022 jsem provedl vklad 25 $ a začal jsem hrát a vyhrávat. Vyhrával jsem a vyhrával, dokud jsem neprošel požadavky na výši sázky, abych mohl požádat o výběr. Dne 9. května jsem požádal o výběr 150 USD a od té doby to čeká na vyřízení. Obracím se na zástupce zákaznické podpory a online chatu a zdá se, že mi stále říkají, že by to mělo být brzy. 22. července jsem dostal odpověď od oddělení zákaznických služeb, ale od té doby jsem jim poslal nejméně čtyři různé e-maily a nemohu dostat odpověď. Poslal jsem kopie svého řidičského průkazu a snímky obrazovky mého profilu v kasinu Golden Lady, kde je vidět, že jsem požádal o výběr. Podle smluvních podmínek bych měl obdržet 150 $, které chci, a věřím, že jsem splnil všechny požadavky. Mohli byste mi prosím pomoci dostat se na toto oddělení zákaznických služeb kasina a zjistit, zda mohu získat tyto peníze, které jsem vyhrál? dík
Vážený chazzymailbox1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený chazzymailbox1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ahoj Kristino,
Ne, předtím jsem v Golden Lady Casino neprovedl žádný úspěšný výběr. A ano, nedávno jsem obdržel potvrzení o úspěšném ověření identifikace. Poslali mi e-mail a řekli, že mé dokumenty byly ověřeny, a zeptali se mě, kam mi mohou poslat své výhry ve velmi milé a přátelské zprávě před několika dny. Takže to zní, že se věci pěkně hýbou. A abych odpověděl na vaši poslední otázku, nashromáždil jsem své výhry s aktivním bonusem, který jsem získal s prvním vkladem. Moc vám děkuji za vaši pomoc.
Děkujeme za aktualizaci, chazzymailbox1. Zní to, že jsme na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo v případě, že bude něco nového.
Kasino nás informovalo, že váš výběr byl zpracován. Můžete mi prosím poradit, jestli jste to už dostali?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
