Hráč ze Spojených států požádal o výběr v lednu. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naši zprávu neodpověděl.
Toto kasino zaplatilo okamžitě celý loňský rok, nyní od ledna čekám na své peníze a dostávám stejné zpoždění omluvte e-mail znovu a znovu.
Dear Staple,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím uvést, který způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme vám, že jste poskytli všechny potřebné informace. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Teď bych rád pozval Golden Lady Casino, aby se v tomto případě připojil a vysvětlil nám, kde se hráčův výběr zasekl.
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Vážení, mohli byste prosím potvrdit, že váš výběr stále čeká, nebo jste již obdrželi své výhry? Pokud stále čeká, chtěl bych požádat kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Stále čeká a je to kvůli mně ve skutečnosti 1649 $. Co se tedy stane s nevyřešenými případy? Rozhodně nikdy neuvidím své výhry?
Toto kasino mi e-mailem nabízí nabídky, čipy zdarma a 100% slevy! Proč mi prostě nebudou platit?
V případech, kdy kasino neodpovídá na žádnou z našich požadavků, není toho moc, co můžeme udělat, ale snažíme se co nejlépe. Pokud váš případ nebude vyřešen, bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina na našem webu a také ostatní hráči si budou vědomi vaší zkušenosti a pomohou jim rozhodnout se, zda v tomto kasinu hrát nebo ne v budoucnu.
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože nám hráč zaslal nějaké nové informace.
Vážení,
Děkujeme, že jste nás informovali, že ve vašem případě došlo k aktualizaci. Prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte své výhry.