Hráč z Ukrajiny čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom získali vysvětlení, ale nepřišla od něj žádná odpověď. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou.
Dne 24. prosince 2022 se zaregistroval a prošel ověřením na webu ua.GGpoker.com, pod přezdívkou kickass177 (zaregistrován na e-mailové adrese K***12@gmail.com) provedl první vklad 15 dolarů pro ověření. , vše fungovalo, načež několik dalších provedlo vklad v celkové výši 935 $! Pravidelným hraním automatů v aplikaci GGpoker dokázal vyhrát 1 400 $, poté 28. prosince 2022 ve 14:01:23 vsadil 1 400 $ a 31. prosince 2022 byly peníze vráceny zpět na zůstatek bez vysvětlení! Poté, 31. 12. 2022 v 5:20:36, jsem znovu vsadil 2 079 $ na výběr, pravidelné hovory na službu podpory nepřinesly žádné výsledky, peníze nebyly vybrány, spoléhám na některé problémy, které se řeší na, žádají počkat, aniž by uváděli data nebo záruky! I když předtím jsem kontaktoval službu podpory s dotazem, jak dlouho trvá výběr prostředků, na což mi bylo řečeno, že všechny žádosti trvají až 3 dny, u velkých částek až 6 dní! Od 28. prosince uplynulo 9 dní (píšu to 6. ledna 2023)
Podvodníci, něco takového jsem od mezinárodní stránky, lídra online pokeru, který inzerují světové pokerové hvězdy, nečekal!
Přikládám všechny screenshoty korespondence a žádostí o výstup
V pravidlech webu je uvedeno, že výběr trvá maximálně 6 dní, od prvního výběru již uplynulo více času, proto vás žádám, abyste se do této záležitosti zapojili, jelikož kromě této platby mám na svém účtu ještě 4000 $ zůstatek, který chci také stáhnout.
Dobrý den, je to 14 dní, můžeme očekávat vaši pomoc při řešení tohoto problému s výběrem finančních prostředků?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Vadgars777. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý večer, mám nashromážděné výhry bez aktivního bonusu. Poslal jsem snímky obrazovky na vámi uvedený e-mail.
Dobrý den, už je to skoro měsíc, nikdo si mé prostředky nevybral, prosím, řekněte mi, jestli mohu počítat s vaší pomocí?
Velice vám děkuji, Vadgars777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vadgars777,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino GGpoker, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých prostředků?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Chci poznamenat, že jsem již ztratil dalších 4 000 $, které byly na zůstatku, společnost speciálně odkládá výběr, aby hráč nemohl nic vybrat! Žádám společnost, aby okamžitě vybrala 2 079 $, na které se čeká téměř měsíc!!!
Ahoj Vadgars777,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Komisi pro dozor nad hazardními hrami na ostrově Man (Xgaming@gov.im) a odeslat jí stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (natalia.b@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie