Hráč z Polska čelil problémům s výběrem 500 $ přes Tether (TRC20), protože jeho požadavky byly několikrát zamítnuty. Pokusy o výběr pomocí karty VISA byly také okamžitě zamítnuty, a to i přes nevyužití žádných bonusů. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil úspěšné stažení.
Ahoj. Nemohu vybrat částku 500 $ přes Tether (TRC20). Odeslal jsem žádost o výběr dvakrát, ale po dni byla zamítnuta. Zkoušel jsem také použít kartu VISA, ale ta byla okamžitě zamítnuta. Žádné bonusy jsem nevyužil. Toto je můj první výběr v tomto kasinu.
Vážený giogiogio092,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Pokoušíte se vybírat pomocí stejné platební metody, kterou jste použili k provedení vkladu?
Je některá z vašich platebních metod ověřená?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se na důvod, proč byla vaše žádost o výběr zrušena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
již tento problém vyřešil. Závěr byl učiněn. děkuji za pozornost
Vážený giogiogio092,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
