Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino nereagovalo na naše žádosti o zapojení do konverzace a pomoc při řešení stížnosti, proto jsme museli případ uzavřít jako nevyřešený.
8. března jsem požádal o vrácení peněz, nemohl jsem to udělat přes web, kvůli čemuž jsem musel požádat e-mailem, aby mi to doručili, na což jsem čekal na odpověď z kasina, abych dostal své peníze a nic , neplatí mi, neplatí Odpovídají na emaily a nikdo z podpory neví, co se stalo s mými penězi, které již nejsou na mém účtu. Potřebuji za to zaplatit, není to vysoká částka, ale jsou to moje peníze, prosím, pomůžete? Děkuji
Ahoj
Od mé žádosti uplynuly 2 týdny a nic se nestalo, předpokládá se, že případ eskalovali na svou podporu, ale neodpovídají mi, nechávám zachycení data transakce, píše se 10. března, ale udělal jsem to dříve to datum, děkuji.
ahoj Kristino
Peníze jsem zatím nedostal, požádal jsem o informaci o složení zálohy a nic se neděje
Stále čekám.
Ahoj
Nechápu, jak má toto kasino velmi dobrou pověst, moje platba nedorazila, podpora mi neodpovídá a nejsou schopni mi poslat účtenku nebo jakýkoli dokument související s penězi, které mi údajně poslali. Existuje způsob, jak je kontaktovat? Nemohu to udělat, protože jejich podpora funguje špatně a nedávají odpovědi.
Děkuji za pomoc
Děkuji za odpověď, ClessCL. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj
moje validace kyc je v pořádku
Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nevybíral
Nehrál jsem s bonusy
a jak jsem již zmínil, předpokládá se, že mi již poslali peníze a to bylo před více než 2 týdny
můžete se obrátit na kasino zde?
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, ClessCL, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ClessCL,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Gate 777, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti. Mohl byste prosím vysvětlit zpoždění v platbě hráče?
Stále mi neodpovídají, poslal jsem jim svůj bankovní výpis se všemi transakcemi za měsíc, kde se jejich neobjevuje a nic se neděje, nevyplácejí mi peníze a nechtějí mi poslat doklad o zaplacení.
Kasino dosud neodpovědělo na naše žádosti o připojení k řešení této stížnosti. Získali jsme však další kontakt a snažíme se je oslovit ještě jednou. Navíc se zdá, že na stránkách kasina v současné době probíhá údržba. Proto prodlužujeme časovač o 7 dní.
Vážený ClessCL,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (veronika.l@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
