Stažení hráče bylo o týden odloženo. Hráč v tomto procesu ztratil finanční prostředky a přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 145 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přihlásil jsem se ke hře s tímto kasinem pomocí bonusového kódu bez vkladu. Splnil jsem požadavky na play through a požádal o stažení. Maximální výplata je 100 USD, poplatek za zpracování 45 USD, proto jsem požadoval 145 USD. Kontaktoval jsem kasino, abych se ujistil, že můj účet byl ověřen, když jsem poslal přední a zadní část svého řidičského průkazu a kopii účtu za energie. Bylo mi řečeno, že můj účet byl ověřen a mohl jsem jít na stránku Zadal jsem žádost o výběr 26. ledna 2022. Měl být na mém bankovním účtu 31. ledna 2022 ve 2 hodiny ráno, není tomu tak, zkontroloval jsem to znovu, teď to říká v 8:00 bude zpracováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Samibabi333,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Funclub Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem je kontaktoval, abych se ujistil, že můj účet byl ověřen, bylo 26. ledna a oni mě ujistili, že je dobré jít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem mluvil s kasinem a dívka mi řekla, že oddělení je k dispozici pouze během pracovní doby a ukončila chat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je to, co dívka stále zvládala a vkládala znovu a znovu:
Sophielewis.R
Protože nejste vkladatelem, nevidím podrobnosti o vašem účtu. Navrhoval bych, aby se výběr zvýšil na platby v profilu > Výběr podle následujících kroků. Ujistěte se, že splňujete všechny požadavky na bezplatný čip, váš e-mail je ověřený a nemáte více účtů. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu obdržíte e-mail od našeho týmu pro výběr.
Upozorňujeme, že výběrový tým vám odpoví do 72–96 pracovních hodin, v závislosti na provozu požadavků. Jakmile provedete vklad, budu vám moci více pomoci. Hezký den.
Já: To mi bylo řečeno před 5 dny. Chci se však ujistit, že vše, co jsem poslal (přední a zadní strana řidičského průkazu a účtu za služby), bylo skutečně přijato a nedošlo k žádným problémům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Samibabi333 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Samibabi333,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Funclub Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Funclub,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Samibabi333 a Stefane,
Nejprve mě mrzí, že jste měli problémy s odstoupením od smlouvy a za pozdní odpověď.
Zkontroloval jsem váš případ a situace je taková, že v tuto chvíli na účtu hráče nejsou žádné prostředky, kontrolujem jeho historii v minulosti, hráčka sama výběr dvakrát zrušila, naposledy 2. února, přehrála zůstatek a také hrát uvítací žeton zdarma v omezených hrách, jako je poker a ruleta (uvítací žetony jsou omezeny pouze na automaty). Hráč nicméně výběr zrušil, takže již nebyl v procesu schvalování. Pokud chce hráčka pokračovat, může udělat min. vložit a hrát s námi v budoucnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Funclub,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milý Samibabi333,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste ztratili prostředky a již nemáte na svém účtu žádost o výběr?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
