Hráč ze Spojených států požádal o stažení před devíti měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj kasino Guru,
Tento výběr mám _navždy_ ve FunClubu a potřebuji pomoc.
Pozadí: Kdysi jsem měl rád Funclub. S Funclubem navždy nepoužívám kupóny s žádnými pravidly – vložil jsem tisíce, provedl jsem jiné výběry a měl jsem s nimi v jednu chvíli skvělý vztah. Začaly se zhoršovat s výběry a komunikací v roce 2021; neustále mluvil po telefonu se svým VIP manažerem 'Smithem', ale v podstatě spadl na okraj země (jiní Mike, Steve). Nakonec se mi od nich vůbec neozval žádný druh komunikace.
Podporu e-mailu, SMS (SMS) a chatu jsem za to zkoušel asi 10x. Když mluvíte s podporou na chatu, dostanete „my to eskalujeme za vás", ale nikdy to není eskalováno. Poslal jsem e-maily jejich podpoře (support@funclubcasino a info@funclubcasino) a také 2 e-maily jejich manažerovi kasina, na který jsem měl e-mail. V zásadě zablokovali komunikaci a už mě nebaví pokoušet se o tento poslední výběr.
Jsem si 100% jistý, že to bez pomoci nezvládnu.
Můj poslední výběr před > 9 měsíci (31. 12. 2021). Udělal jsem za to vklad 120-140 $ (což je mimochodem divné, že se tento vklad _nezobrazuje_ v historii...všechny mé ostatní jsou od roku 2019) a obvykle mají 10x limit na výběr, takže bych měl dostat kolem 1200-1400 $ - všimněte si, že jsem provedl výběr za 2 000 $, protože vždy účtují poplatek a požadují, aby byl výběr navíc vložen.
Zde je ID transakce (19940) a informace z pokladny (Historie plateb) na jejich webu:
31/12/2021 10:45:56 19940 2 000,00 USD Výběr WireTransafer
Všimněte si také, že se jednalo o výběr bitcoinů, ale poté, co jsme jim to mnohokrát zmínili, stále to není správně uvedeno na jejich pokladně. (Transafer...atd) Určitě bych to chtěl získat prostřednictvím bitcoinu a až budu připraven, mohu poskytnout svou přijímací adresu.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete další informace, moje uživatelské ID je patmanami.
Díky moc
Patrik/patmanami
Milý patmanami,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale devět měsíců je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Nikdy jsem u nich neměl _rychlé_ vysazení ani na začátku - myslím, že nejrychlejší byl 2-3 týdny? V průměru to vždy bylo něco společného se zpožděním plateb, účetnictvím na dovolené, bla bla.
Nikdy nespecifikovali, o jaké zpoždění jde, pouze že to bude „eskalováno" (v podstatě řekli, že je mi líto, že jste nedostali své peníze, předám to účetnímu/VIP manažerovi a oni se vám ozvou co teď řekli 4x). Bylo to asi 7-8x, co jsem se s nimi spojil prostřednictvím chatu a e-mailu, poté mi to mnohokrát přišlo jako ztracený případ, takže jsem to vzdal poté, co jsem nemohl najít způsob, jak je kontaktovat nebo přidat stížnost kdekoli.
Výhry byly bez aktivního bonusu, ale mívaly 10x maximální výplatu na jakýkoli vklad (ověřte si mé další informace v mém druhém příspěvku); takže pokud se to nezmění, tento výběr bude kolem 1200-1400 $ za výběr. **
** Právě teď je můj zůstatek šíleně _vysoký_ - (~12 000 $), protože jsem narazil na nějaký podivný bonus při výhře alespoň v jedné hře > 10 000 $, ale jsem si docela jistý, že tyto výhry propadají kvůli jejich 10x maximálnímu limitu výběru, který měli na jeden bod. Mohu se mýlit...a bylo by skvělé, kdyby ten limit zvedli. To by byla určitě dobrá otázka.
Děkuji!
Patrik / patmanami
Velice vám děkuji, patmanami, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení patmanami
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Funclub Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Funclub,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážení patmanami
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock