Hráčovi z Německa byla výhra z bonusu bez vkladu zamítnuta. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože kasino neporušilo žádná pravidla.
Dobrý den, kasino nevyplácí ... Podvod s mocí 10 ... Nechtějí mi vyplatit 1 000 $, protože jsem zaplatil bitcoinem a měl na svém účtu kredit ...
Vážený obchodník,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Z jakého důvodu byly vaše výhry zrušeny? Byl jste obviněn z porušení pravidel týkajících se smíšených fondů?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, využil jsem bonus bez vkladu a splnil sázkové požadavky. Pak jsem chtěl odstoupit, ale bylo to bez důvodu zrušeno. Vložil jsem tedy 55 dolarů do bitcoinu a hrál jsem několik hodin se svým zůstatkem. Poté jsem měl 1350 dolarů ve skutečných penězích a chtěl jsem vyplatit 1000 dolarů ... To bylo poté bezdůvodně zrušeno, pak jsem kontaktoval Live Chat a oni mi napsali, že jsem neměl platit, protože jsem měl stále kredit .. „Nabídl mi můj Zrušit kredit a poté připsat bonus za vklad, což jsem samozřejmě odmítl, opravdu jsem nikdy nic podobného nezažil.
Ahoj,
Prostředky ze zůstatků vkladů a bonusů by neměly být smíchány dohromady nebo zobrazeny hráči jako jediný hrnec peněz.
Pokud jste měli aktivní zůstatek nashromážděný z bonusu Žádný vklad a poté jste vložili finanční prostředky, mohlo by dojít k jeho smíchání, ai kdyby se vám nashromáždily výhry později, po vložení by se to považovalo za původ všech výher byl Žádný vklad bonus, proto by byla použita maximální hotovost.
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dobrý den Petrolea, poslal jsem vám e-mail. To je naprosto zavádějící ... Měl jsem a měl jsem skutečné peníze a myslel jsem si, že musíte vložit, než budete moci vybrat. Také jsem tam poslal všechny dokumenty. Děkuji za snahu
Velice vám děkuji, daenemarkere, že jste přeposlali všechny screenshoty. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a toto jsem našel: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
„Bonusy bez vkladu (známé také jako Free Chip |, Processor, Free Spins, Free Roll / Spin, Slotové turnaje) a Bonusová pravidla„ No Play No Max ".
Pokud nikdy nevložili hráče, nemusí hráči z konkrétních zemí vydělávat peníze z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou podílet na uvedených procesorech, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Chcete-li zjistit, zda je váš stát zahrnut, kontaktujte zákaznickou podporu a vyhledejte seznam vyloučených zemí. "
Je zřejmé, že jsem to ověřil u agenta živého chatu a Německo je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny žádné bonusy za vklad, i když je jejich národ uveden mezi „omezenými", takže mohou hry otestovat.
Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že omezené země nejsou zmíněny v podmínkách, ale jsou někde skryty, mělo by kasino zaplatit hráči. Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad, než aktivujete bonus bez vkladu? Byl to 300 bezplatný čip s aktivačním kódem JOIN300? Hned po potvrzení kontaktujeme kasino.
Dobré ráno, ano, byl to bonus JOIN 300 a po bonusu jsem vložil pouze 100%, protože jsem si myslel, že byste mohli vybrat až poté, co jsem provedl vklad, což je případ téměř všech kasin.
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den Petronela, moc vám děkuji za váš závazek. Mám také dobré pojištění právní ochrany, pokud by to mělo pomoci.
Ahoj Michaeli,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím problému. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Rádi bychom požádali Funclub Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Dobrý den, chtěl bych si na ně stěžovat u poskytovatele licence. Máte pro mě e-mailovou adresu? Děkuju
Dobrý den, chtěl bych si na ně stěžovat u poskytovatele licence. Máte pro mě e-mailovou adresu? Děkuju
Dobrý den, chtěl bych si na ně stěžovat u poskytovatele licence. Máte pro mě e-mailovou adresu? Děkuju
Dobrý den, také si chci stěžovat u jejich poskytovatele licence, máte pro mě odkaz?
Ahoj Michaeli,
Ve spodní části následující stránky je kontaktní formulář, kde můžete kontaktovat příslušný orgán: http://www.gaming-curacao.com/. Po odpovědi mi prosím dejte vědět.
Dobrý den, Casino Guru Team,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Zkontrolovali jsme účet uživatele „daenemarker".
Podle našich zjištění, hráč uplatnil uvítací bonus 17. listopadu 2020 a požádal o výběr 999 $ ke stejnému datu. 18. listopadu 2020 jsme zrušili totéž, protože hráč nesplnil 20násobné přehrání.
Poté hráč 18. listopadu požádal o výběr 800 $ z 999 $ (bez dalšího sázení od posledního požadavku) a totéž bylo 19. listopadu zrušeno ze stejného důvodu.
Poté, 19. listopadu 2020, hráč provedl vklad na stávající zůstatek z uvítacího bonusového čipu a začal hrát dále. To vedlo ke smíchání finančních prostředků z uvítacího čipu s vkladem a hráč se stal nezpůsobilým pro výběr jakýchkoli výher.
Když jsme nás kontaktovali 22. listopadu 2020, nabídli jsme hráči, aby odstranil smíšené prostředky a zaplacitelný bezplatný čip, když nás kontaktoval 22. listopadu. Hráč jej může použít k hraní a vyhrávání, když se setká s přehráním 20x. Hráč to však popřel.
Stále bychom chtěli hráči nabídnout druhou šanci v podobě 100 $ volného čipu, protože chceme, aby naši hráči měli spravedlivou šanci na výhru.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Dobrý den, to je opravdu směšné ... Všechny výběry byly kasino zrušeny bez jakéhokoli vysvětlení. Bonus jsem vsadil více než 20krát. Vždy se platil kredit, ne bonusové peníze. Dnes jsem také kontaktoval poskytovatele licence ...
Kdybych nedosáhl obratu, nemohl bych platit. Zisk 1 000 dolarů zaplatil 60 dolarů a chtějí mi dát žetony 100 dolarů zdarma? V žádném případě .... !!
Vložil jsem tam pouze proto, že je to běžné ve všech kasinech a pouze vklad a výběr.
Děkuji daenemarker a Ryan za odpovědi.
Jelikož je daenemarker přesvědčen, že požadavek na sázení byl splněn, chtěl bych požádat Funclub Casino o poskytnutí důkazu, který by prokázal opak. Na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru prosím pošlete jeho historii hry a protokol bonusů (hráčů), který jasně ukazuje, že požadavek na sázení nebyl dokončen.
Greetings Casino Guru Team,
Sdíleli jsme kompletní sázkový protokol pro hráče prostřednictvím e-mailu na adresu peter.m@casino.guru.
Doufám, že by to pomohlo a vedlo k uzavření případu.
Pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Pozdravy,
Doufáme, že se vám vede dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že čas na vašem snímku obrazovky je váš místní čas (Německo) a naše transakce odrážejí čas podle EST, proto vidíte rozdíl 6 hodin.
Pokud potřebujete další vysvětlení, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Nezdá se, že by to pomohlo .... Nemohu dokázat nic jiného, ale pro mě je to zavádějící, protože o bonusových penězích nikdy nebylo nic, pouze skutečné peníze. Chci své vložené peníze zpět a v mých očích jste velmi neférové kasino.
Ahoj všichni, děkuji za odpovědi. Podíval jsem se na historii hry a naznačuje, že daenemarker hrál s bonusovými penězi, než provedl první výběr dne 17.11.2020. Výběr byl zrušen a on provedl vklad, ale zdá se, že bonusové peníze nebyly smazány a vypadalo to jako skutečné peníze. Nedivím se, že byl hráč zmatený, zvláště když na svém účtu viděl $ 1000 v reálných penězích (viz obrázek výše). Na druhou stranu, požadavek na sázení pro tento konkrétní bonus byl 20x, což znamená, že hráč by musel vsadit $ 6000 a mimochodem, na základě bonusových podmínek (které považuji za docela matoucí) by maximální výplata tohoto bonusu byla 1x hodnota bezplatného čipu, která se rovná 300 $.
Milý obchodník, myslíte si, že se vám podařilo splnit požadavek na sázení a vsadili jste 6000 $?
Celkově dobré ráno, i po provedení vkladu jsem předal více než 6 000 $.
Myslím před vkladem. Je důležité ukončit sázení před provedením nového vkladu, jinak se prostředky považují za „smíšené".
Právě jsem to prohledal, před vkladem jsem byl pravděpodobně něco málo pod 6000 ...
Pokud tomu tak je, obávám se, že toho nemůžeme mnoho udělat. Kdybych byl na vašem místě, přijal bych čip 100 $ zdarma, pokud je nabídka stále na stole.
Dobrý den, v pořádku, rád využiji nabídky kasina. Děkuji týmu Guru.
Dobře značka značky.
Vážený Funclub Team,
Pokud je to stále možné, můžete prosím udělit daenemarker 100 $ zdarma čip?
Ahoj všichni,
Přidali jsme pro hráče čip 100 $ zdarma. Bezplatné žetony mají 20x Slots playthrough a 1x Cash out.
Požádali bychom hráče, aby prošel podmínkami na webu nebo nás kontaktoval, pokud to vyžaduje další pomoc. Rádi bychom pomohli.
Také bych požádal tým Casino Guru, aby případ uzavřel jako vyřešený, protože od našeho konce je to nutné.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Ahoj Guru Team, fungovalo to. Šlo mi to trochu hloupě, ale teď to vidím jako hotové. Děkuji za námahu a pokračujte ...
Ale musím napsat ještě jednu věc. Kdo by v tom měl být chytrý. Kdy jsem dosáhl prodeje? Má na všechno nevýraznou dochuť ... Nesmíte zapomenout, že jsem zaplatil 60 dolarů. Byl bych raději, kdyby mi kasino převedlo peníze zpět.
Vážené Funclub Casino,
Znamená to, že si hráč může vybrat 100 $? Na základě obrázků výše to vypadá, že 100 $ je ve skutečných penězích a průběh bonusu je „100%". Pokud je třeba bonus stále vsadit a toto je to, co se zobrazuje, není divu, že hráči jsou zmatení ...
Dobré ráno, Petere, opravdu hodně mizerné číslo od nich. Byl tak naštvaný, že jsem vsadil na 100 eur ... Vyhrál přes 1000 a vložil 60 eur, oklamali mě a oklamali mě 100 dolary zdarma ... !! !!!!!! Neuvěřitelné a špatné je, že nemůžete nic dělat ...
A kdybych vložil 50 dolarů, byly by skutečné peníze 150 eur a nic s bonusovými penězi ... Jsem tak šílený ... Můžete vložit, ale jakmile vyhrajete, kroutí se jako úhoř ... Když Vložil jsem tehdy, myslel jsem si, že bonusových prodejů je dosaženo, protože to bylo 100% jako včera .. Vlastně bych musel najmout právníka, jen to je obtížné, protože sídlí v Austrálii.
Znovu se omlouvám, a než jsem provedl vklad, chtěl jsem vybrat a ten byl jednoduše bez jakéhokoli důvodu zrušen, takže jsem si samozřejmě myslel, že musím nejprve provést vklad (stejně jako ve všech ostatních kasinech), než budu moci vybrat.
Dobrý den, Casino Guru Team,
Hráč se díval na sekci s nárokováním bonusu, která ukazuje, že uvedený bonus byl nárokován 100%. Je to tak proto, že často máme bonusy, které lze vyměnit po částech.
Pokud si hráč přeje vypočítat sázku, může přejít do historie transakcí hráče a vypočítat ji odtud nebo nás kontaktovat a my ji můžeme vypočítat pro hráče.
Jak jsem již zmínil, pokud by měl hráč nějaké zmatky, dotazy nebo pochybnosti, měl nás kontaktovat a my bychom s tím pomohli. Hráč však využil druhou šanci a vyrovnal rovnováhu na nulu, aniž by nás kontaktoval.
Kromě bezplatného čísla, na které nás hráč může kontaktovat, máme k dispozici také službu živého chatu.
Nepřidali bychom zůstatek 100 $ pro hráče, přestože hráč měl původně chybu v míchání finančních prostředků, pokud bychom nechtěli, aby měl hráč spravedlivou šanci.
Pokud budeme moci odpovědět na jakékoli další dotazy / dotazy, dejte nám prosím vědět.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Směšné, co kasino píše .. Spravedlivé je jiné a vy jste mě odečetli a odmítli moje výplaty bez vysvětlení.
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi. Musím říci, že systém fungování bonusů je velmi matoucí a nepřátelský vůči hráčům a nečuduji se, že hráči nemají tušení, zda požadavek na sázení dokončili nebo ne. Nicméně za to nemohu kasino opravdu potrestat, protože požadavek na sázení nebyl dokončen a daenemarker dostal jako odměnu druhý bonus.
Vážený obchodník,
Pokud si na systém v kasinu nezvyknete, mohu vám jen doporučit hledat alternativy, kde je rozhraní přehlednější a uživatelsky přívětivější.
S pozdravem,
Petr