Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Bylo zjištěno, že hráč měl více účtů a také na účtech nebyl žádný zbývající zůstatek k vyplacení, což také potvrdil hráč. Tuto stížnost jsme zamítli.
Dokončil jsem svůj bonus, mohu vybrat pouze 100 a mu opce jsou pouze bankovním převodem, říká se, že lze vybrat také bitcoiny, ale po všech těch poplatcích mi to nedá možnost, po všech těch poplatcích je tu ještě něco tvrdého lol kde jsou mé další možnosti?
Milý Jeffrey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu bez vkladu? Bylo vám doporučeno vložit minimální vklad pro ověření vaší platební metody? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro výběr výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy mi nebylo řečeno ani doporučeno provést zálohu
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu ( zde ) a našel jsem toto:
"Vzhledem k menším částkám a poplatkům za zpracování bude jakákoliv počáteční žádost o výběr vyplývající z výher generovaných z bonusu bez vkladu vyplacena pouze prostřednictvím online elektronických platebních procesů, tj. následnými způsoby výběru: bitcoiny nebo jiné kryptoměny."
Nenašel jsem nic o povinném vkladu, než bude zpracován výběr bonusových výher bez vkladu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zkusil jsem převod. Ale myslím, že to nefungovalo
Ahoj Jeffrey!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Funclub Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s problémem výběru.
Vážený Steve a kasino Funclub,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám předali důkazy o duplicitních účtech, abychom mohli lépe prošetřit okolní okolnosti. Můžete mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu: 'martin.d@casino.guru'.
Jasně, Martine!
Právě jsem vám poslal e-mail se snímkem obrazovky duplicitních účtů nastavených hráčem. Doufám, že to pomůže.
dík
Steve Jones
Oddělení usnesení
1888 480 7988
Extn 801
Ahoj Jeffrey!
Od kasina jsme obdrželi podpůrné důkazy a skutečně se zdá, že existují 2 účty s vašimi přihlašovacími údaji. Podle obchodních podmínek Funclub Casino, které naleznete zde https://www.funclubcasino.com/privacy/?set_lang=en_GB , konkrétně termín:
"6.3.4 Zaregistrujte pouze jeden účet na jméno konkrétní osoby: praktiky s více účty jsou přísně zakázány."
Vlastnit dva účty na vaše jméno je jako ve většině kasin zakázáno, proto se obávám, že vás v tomto případě nebudeme moci podpořit.
Nevěděl jsem, že mám dva účty, omlouvám se a tuto stížnost
Vážený Steve a kasino Funclub,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli více informací k bodu 2 vaší první odpovědi "Také nevidím žádný zůstatek na obou těchto účtech, abych mohl požádat o výběr.". Neexistuje vůbec žádný zůstatek nebo hráč na obou účtech použil nějaké bonusy, které v tuto chvíli nelze vybrat?
Na žádném účtu není žádný zůstatek Hraji peníze Byl jsem diskvalifikován za to, že mám dva účty. Řekl jsem vám dříve, že to bylo vyřešeno, přestaňte se tím trápit
Milý Jeffrey,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
