Hráč z Lucemburska tvrdil, že Fresh-bet, navzdory jeho poskytnutí všech ověřovacích dokumentů, několikrát odmítl výběry a fungoval bez platné licence. Požádal o vrácení svých vkladů. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, což brání dalšímu vyšetřování.
Fresh-bet funguje bez platné licence a opakovaně odmítá výběry navzdory poskytnutí všech ověřovacích dokumentů. Potřebuji vrátit všechny své vklady
Ahoj Utkarshi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Freshbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
