DomůStížnostiFreshbet Casino - Hráč má problém s procesem sebevyloučení a údajně vypršela platnost licence.
Freshbet Casino - Hráč má problém s procesem sebevyloučení a údajně vypršela platnost licence.
Automaticky přeloženo:
Částka:
£1 850
Freshbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
16.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Hráč z Velké Británie požádal Freshbet o zablokování funkce vkladu, ale nereagovali rychle, což vedlo k dalším vkladům ve výši 1850 GBP. Hráč také zjistil, že platnost jejich licence na webových stránkách CEG vypršela, přestože stále akceptuje hráče ze Spojeného království. Hráč tvrdil, že se kasinu před vkladem zmínil o svém problému s hazardními hrami, ale nepředložil důkaz o takové komunikaci. Proto jsme nebyli schopni čelit kasinu ohledně jejich údajné povinnosti chránit hráče a požádat o vrácení peněz jejím jménem. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy.
Dne 30. prosince jsem se obrátil na Freshbet s žádostí o zablokování mé funkce vkladu, protože mám problém s hazardními hrami a už nechci vkládat peníze, i přes jejich nárok na podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, to neudělali a zasáhli pár dní později po výměně více e-mailů. Jejich webová stránka jasně uvádí, že si uvědomují problémy s hazardními hrami a mají pro to podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby pomohli hráčům chovat se a chovat se zodpovědně, přesto mě zklamali a nezavedli to, což vedlo k vkladům ve výši 1850 GBP od doby, kdy jsem je požádal.
Navíc po provedení nějakého průzkumu v této záležitosti jsem také zjistil, že jejich licence na webu CEG vypršela a neměli by dovolit hráčům z Velké Británie používat jejich web bez platné licence.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Freshbet Casino.
Zkontroloval jsem vaši směnu v kasinu a nevidím, že byste kasinu zmiňovali problém s hazardem. Zkontroloval jsem také web kasina a zdá se, že kasino má vypršenou licenci.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Zmínili jste se o svém problému s hazardními hrami kasinu kdykoli v minulosti, než jste 30. prosince požádali o blokaci vkladu v kasinu?
Kdy jste provedli vklady do kasina na základě vaší žádosti?
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v kasinu aktuálně otevřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkuji, že jste se ozvali, můj účet u nich byl nový v té době jsem si založil účet kolem 20. prosince a byl zavádějící, protože když jsem si otevřel účet, jejich webové stránky se zobrazovaly jako licencované, ale poté, co jsem byl v této situaci a provedl jsem nějaký průzkum, zjistil jsem že si mohu ověřit licenci na webu CEG a tehdy jsem zjistil, že ve skutečnosti byli nelicencovaní a ve skutečnosti neměli přijímat vklady od britských hráčů.
Zmínili jste se o svém problému s hazardními hrami kasinu kdykoli v minulosti, než jste 30. prosince požádali o blokaci vkladu v kasinu? Protože můj účet byl otevřen kolem 20. prosince, zmínil jsem se o nich 29. a 30. prosince o svých problémech s hazardními hrami a požádal jsem je, aby vyladili mou schopnost vkládat, takže již nemohu vkládat a mé vklady ve výši 1850 GBP byly provedeny poté, co jsem je požádal o zablokovali mé vklady a informovali je také prostřednictvím jejich kontaktního formuláře z webu o mých problémech s hazardním chováním nejen e-mailem, uvádějí, že mají 24/7 podporu zejména pro tento druh situací, a přesto se jim nepodařilo toto opatření pro mě zavést .
Kdy jste provedli vklady do kasina na základě vaší žádosti? Mezi 30. a 1. lednem. Moje původní žádost byla podána 28. prosince, kdy jsem je poprvé požádal o zablokování mých vkladů, poté znovu 30. dne v 11:21 a opatření k zablokování mého vkladu bylo provedeno až 2. ledna v 00:27, bylo jim sděleno, že nemohu se ovládat a nemohu to sám provést z účtu, protože tuto možnost hráčům nedávají. Toto zpoždění při zavádění nezbytných omezení mělo za následek značné finanční důsledky v celkové výši 1850 £.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v kasinu aktuálně otevřený? Ne, můj účet uzavřeli 2. ledna
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
Mějte prosím na paměti, že uzavření vašeho účtu může kasinům trvat déle, i když se jim o problému s hazardem zmíníte.
Pokud jste náhodou vedli konverzaci, kde jste zmínili problém s hazardními hrami před vkladem, sdílejte ji se mnou, protože jsem ji nemohl najít na snímcích obrazovky, které jste zaslali. Bez toho nemůžeme kasino konfrontovat a dospět k závěru, jak vás mělo chránit a žádat za vás vrácení peněz.
Zveřejněte příslušný snímek obrazovky zde nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
