Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Upozornili jsme ho, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy a požádal o uzavření stížnosti. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj!
Včera jsem se zaregistroval FRESH CASINO, hrál slot LADY WOLF MOON a vyhrál OBROVSKOU částku 9k.
Bonusová sázka je dokončena 12 000 EUR / 12 000 EUR
Vložil jsem výběr 50 EUR několikrát a FRESH Casino to odmítlo.
Prosím, pomozte, nerozumím tomu, co se děje. Přikládám screenshot.
ano, udělal jsem.
prosím o uzavření stížnosti
Milý zhoriku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
