DomůStížnostiFree Spin Casino - Hráč nemůže vybrat všechny své výhry.

Free Spin Casino - Hráč nemůže vybrat všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Free Spin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.3.2021 | Vyřešena : 6.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z USA hrál s bonusem cashback s maximální hotovostí. Kasino se rozhodlo rozdělit jeho výběr na splátky. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

takže jsem v tomto kasinu provedl pár vkladů (500 $), všechno jsem ztratil a pak mi dali cashback, s cashbackem jsem byl schopen vyhrát a maximálně ho (1050 $), takže jsem požádal o výběr, výběr trval navždy a rozhodl jsem se, že chci hrát ještě víc, tak jsem udělal pár dalších vkladů ve výši 500 $ a dokonce i vklad ve výši 1000 $. Ztratil jsem to všechno a rozhodl jsem se obrátit své výhry čekající na výběr, s těmi, které jsem vyhrál $ 1000 a vydělal celkem $ 2000, tak jsem požádal o výběr za $ 2000.

Dnes jsem dostal tento e-mail:


"Milý Antonio,

Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr ve výši 550 USD z 2 000 USD byl schválen a byl odeslán na váš bankovní účet.

Prostředky se na váš účet dostanou až 7–10 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že jste vyhráli s bonusem 210 žetonů zdarma. Podle našich podmínek je maximální hotovost z tohoto bezplatného čipového bonusu 5krát vyšší než částka bonusu. Proto je maximální hotovost z tohoto bonusu 1050 $. Zbytek výhry byl odečten. "


takže mi vzali polovinu peněz a zaplatili jen 550 $ najednou poté, co jsem provedl vklady 1000 $


dnes se to snažím vyřešit na chatu a žádný úspěch, žádám o svého account manažera a oni ani nevědí, o koho jde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá AAlmeida,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Omlouvám se, ale nejsem si úplně jistý - mohli byste prosím objasnit, zda problém spočívá v tom, že vaše výhry budou vyplaceny ve splátkách, nebo byla část vaší výhry zabavena?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, zašlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .

Moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mým problémem je jak fakt, že mi odečetli peníze, tak i fakt, že mi najednou platí 500 $

Vložil jsem v tomto kasinu 1000 $, teď mi chtějí platit polovinu z toho najednou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

AAlmeida, bohužel, pokud má bonus maximální výplatní limit, nemůžeme s ním nic dělat, protože je to velmi běžné. Jaké je prosím časové rozpětí mezi výběry? Obdrželi jste již první splátku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem výběr ze svých cashback výher ve výši 1050 $, což bylo maximální povolené množství, poté jsem vložil mnoho vkladů (500 $ a dokonce 1000 $)

a prohrál jsem to všechno, pak jsem tyto výhry zvrátil a vyhrál jsem dalších 1000 $

aby peníze již nebyly spojeny s bonusem.

Obdržel jsem první platbu a nyní vložili zbytek (500 $, protože odečetli 1000 $) zpět do mého zůstatku na účtu a zablokovali můj účet v provádění výběrů, takže v současné době jsou moje peníze rukojmím v zůstatku kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Možná nevysvětluji dobře, takže budu konkrétnější


-Vklad 500 $ (s promo akcí na zápas) ztracen

- vklad $ 500 (čistý) ztracený

- požádal o vrácení peněz $ 210 Čip CB vyhrál vyhrál $ 3000 (odehrál to na $ 1050) požádal o výběr za $ 1050

- provedený další vklad $ 500 (s promo akcí na zápas) prohrál všechno

- provedený další vklad $ 1 000 (s promo akcí na zápas) to všechno prohrál

-zpáteční 1050 $ při odehraném výběru vyhrál 950 $, požádal o výběr za 2000 $

poté si přečtěte můj první komentář


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji AAlmeida za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Free Spin Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Antonio,

Vezměte prosím na vědomí, že včera se náš tým aktivně pokoušel pomoci vám s žádostí o výběr a nakonec se rozhodl odeslat platbu za výběr z jejich strany, náš manažer vás o tom informoval prostřednictvím živého chatu

Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry byly získány s bonusem 210 bezplatných čipů, který má maximální limit výplaty 1050 $. Jakékoli výhry získané z bonusového čipu nesou s sebou maximální limit výplaty. I když tyto výhry stornujete a využijete je více, stále platí maximální limit výplaty a překročení částky bude po schválení výběru odstraněno.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje výhry nebyly z čipu cashback 210 $, udělal jsem ten čip maximálně a vybral jsem výběr. Poté jsem vložil mnoho vkladů (vklady 1000 $) a později jsem zvrátil hotovost, kterou jsem měl při výběru, a vyhrál jsem víc ($ 950)


kasino by se mělo stydět platit 550 $ najednou hráči, který dělá tisíce dolarových vkladů

také kasino mi bránilo ve výběru poté, co poslali zbytek mých výher zpět na můj zůstatek

je to všechno záměrně, abych to všechno ztratil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino zdarma,

Mohl byste nám prosím poslat nějaký důkaz, že výhra byla vygenerována z bonusu a výběr stále souvisel s bonusem? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Doufám, že se máš dobře.

Být laskavě informován, že A ******** sám prohlásil, že:


-požádal o cash back $ 210 CB Chip, hraný. vyhrál 3000 $ (odehrál to na 1050 $), požadoval výběr za $ 1050;


- provedl další vklad $ 500 (s promo akcí na zápas), všechno přehrál a prohrál;


- provedl další vklad 1 000 $ (s promo akcí na zápas), všechno přehrál a prohrál;


-vrátil $ 1050 při výběru, hrál a vyhrál $ 950, požádal o výběr za $ 2000;


Jak vidíte, provedl vklady, ale o všechno přišel, proto nemají žádnou souvislost s výběrem.

A nebyly vloženy nad jeho výhry Free Chip, v té době byly nevyřízené a nebyly na jeho zůstatku.


PS Právě jsem poslal důkazy, že výhra byla vygenerována z bonusu Nickovi.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá AAlmeida,

Jako důkaz jsme obdrželi vaši herní historii z kasina. Jak jste také zmínili ve svém předchozím příspěvku zde, zrušili jste výběr svých prvních 1050 $, které byly vygenerovány z bonusu s maximální výherní částkou. Tyto peníze však byly stále generovány z bonusu, takže nezáleží na tom, zda šlo o obrácený výběr, nebo jste od té doby provedli několik vkladů. Tato konkrétní částka se stále počítá jako bonusové výhry, takže maximální limit výběru bude stále platit, i když byla provedena nějaká jiná transakce. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci s vaší žádostí, ale v tomto případě kasino jednalo podle jejich podmínek. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, myslel jsem si, že jakmile vyberu, že peníze se stanou hotovostí, ale to je v pořádku, žít a učit se

ano a jaký je důvod, proč mi kasino platilo splátky 500 $ poté, co jsem provedl vklad 1000 $?

A proč omezili můj účet v provádění výběrů, když mám stále peníze na zůstatku?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jsme žádné informace o omezení, ale podle jejich podmínek je týdenní výběr omezen na 2 000 EUR, takže to může být jeden z důvodů. Důvodem zablokování vašeho účtu může být právě toto zahájení vyšetřování případu. Je to běžný postup při ověřování, výběru nebo nevyřešených případech a stížnostech.


Abychom uspokojili poslední požadavek hráče, chtěl bych požádat Free Spin Casino, aby nám poskytlo konkrétní vysvětlení omezeného výběru a blokování účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Můžeme potvrdit, že zákazník měl problém s odesláním požadavku 9. března, proto jsme požádali náš technický tým, aby věc co nejdříve prozkoumal. Zákazník bohužel opustil chat dříve, než bude záležitost vyřešena, a proto jsme se rozhodli vytvořit jeho žádost o výběr z naší strany, která momentálně čeká na jeho účet, hráč je vítán k přihlášení a kontrole.

Vezměte prosím na vědomí, že podle našich podmínek si Casino vyhrazuje právo zasílat výhry hráče ve splátkách, jeho současná výplata je plánována ke schválení v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Aalmedia,

Je pro vás uspokojivá odpověď z kasina? Jelikož výběr čeká na vyřízení a kasino také odpovědělo na vaši předchozí otázku, chceme si jen být jisti, že všechny vaše problémy byly vyřešeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Aalmedia,

Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud od vás během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

S tímto kasinem nejsem vůbec spokojen

je to pobuřující, že jsem strávil 2 nebo 3 k během několika hodin a musel čekat týdny na 1k

protože kasino si vyhrazuje právo dělat, co chtějí

Dávám jim 1 hvězdičku za všechny bolesti hlavy, které jsem musel projít, a ani jednu omluvu nebo e-mail


POUČENÍ PRO VELKÉ VÝDAVKY: TOTO KASINO SI VYHRAZUJE PRÁVO NA VÝPLATU V BLÍZKOSTI NIC, takže MŮŽETE UCHOVÁVAT VÝDAJE JAKO IDIOT

A POKUD VYHRAJETE VELKÉ, MŮŽETE ZEMŘÍT STARŠÍ VĚK, NEŽ ZÍSKÁTE VŠECHNA VÁŠ VÝHRA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Aalmedia,

Je mi líto, že vám to připadá neuspokojivé. Mohu vás však ujistit, že vybrat peníze z kasina konkrétně trvá mnohem déle, pokud se jedná o první žádost o výběr, nebo existují problémy s ověřením, jako je tomu ve vašem případě. Pokud jde o platby v zařízeních, kasino má právo to provést podle jejich podmínek, s nimiž jste souhlasili při vytváření účtu v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, nyní můžete případ uzavřít a děkujeme vám za pomoc

Určitě tam už nikdy nevložím vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena, jakmile bude hráč vyhrán, bude vyřešen.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky