Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem vklad online převodem, byl okamžitě stržen z mého účtu, ale čekal jsem na vklad na můj herní účet déle než týden, stále mi říkám, že jsme na vaši žádost, stále to trvá, nebo to bude na herním účtu do 24 hodin Buďte na tom, což doposud neplatí, podpora je také na odpadky, protože vždy dostanu stejnou odpověď a nikdo konkrétně neříká, v čem je problém, deaktivovat můj účet na vyžádání a získat peníze zpět by nebyly možné. Přímá výplata po obdržení zálohy také není možná, FRANK Casino je největší nepořádek.
Drahý Maxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela