DomůStížnostiFortuneJack Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
FortuneJack Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 250 ₮
FortuneJack Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
15.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 17.2.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Finland had deposited 1250 USDT and had increased his balance to 3312.5 USDT. When he tried to withdraw, the casino required a KYC process. Afterwards, the casino claimed that the player's account was linked with other accounts and limited him to withdraw only his initial deposit. The player was aggrieved over the confiscation of his winnings, which amounted to 2062.5 USDT. The player had stated that he used a VPN and only participated in sports betting. The casino had refused to pay the winnings and had blocked the player's account. We, as the Complaints Team, had rejected the complaint due to a lack of insight into sports betting related issues and an inability to properly evaluate the casino's investigation results.
Hráč z Finska vložil 1250 USDT a zvýšil svůj zůstatek na 3312,5 USDT. Když se pokusil odstoupit, kasino vyžadovalo proces KYC. Poté kasino tvrdilo, že účet hráče byl propojen s jinými účty, a omezilo ho na výběr pouze počátečního vkladu. Hráč byl zarmoucen konfiskací jeho výher, které činily 2062,5 USDT. Hráč uvedl, že používal VPN a účastnil se pouze sportovních sázek. Kasino odmítlo vyplatit výhru a zablokovalo účet hráče. My jako tým pro stížnosti jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatečného přehledu o problémech souvisejících se sportovním sázením a neschopnosti řádně vyhodnotit výsledky vyšetřování kasina.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Zoklening,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Na svém počítači používám službu VPN, abych obešel místní cenzuru a omezení přístupu. To však kasino nezakazuje. Nevylučuji tedy, že by mou IP adresu mohl použít někdo jiný, pokud má stejnou VPN aplikaci. Také 100% vylučuji, že by někdo jiný mohl sázet z mého počítače nebo telefonu a sám jsem nikdy cizí zařízení nepoužíval.
Chci říci, že jsem poslal dokumenty - údaje o mém pasu pro dodatečné ověření identity. Proto má kasino 100% důkaz mé totožnosti nebo jakékoli náhody založené na nepřímých důkazech, které nejsou mým osobním identifikátorem; nemůže dovolit kasinu, aby takto drze ukradlo moje peníze. Obzvláště výhoda zpětného ověření vaší identity, abyste mohli vymyslet nějakou shodu s jinými účty a zrušit tak své výhry!
Mohu respektovat názor kasina na odmítnutí přijímat sázky od jakéhokoli hráče, kterého si přejí. Pokud ale přijmete sázky za peníze hráče, pak nemáte právo nezaplatit, pokud sázka vyhraje!
Při registraci kasino nabízí bonus, který vrací část prohraných peněz. Aby ale tento bonus fungoval, musíte nejprve přijít o všechny své peníze. Proto na vaši otázku - "použil jsem bonusy do hry" - NE! sázky byly uzavřeny za peníze, které jsem vložil – jsou to 100 % moje peníze!
Po registraci jsem využíval pouze sportovní sázení. Na můj účet byla pouze jedna sázka! sázka byla na nejvyšší ligu anglického fotbalového mistrovství a sázka byla uzavřena před začátkem zápasu. Tuto sázku nelze v žádném případě klasifikovat jako podvodnou nebo nečestnou, protože ve fotbale jde o jednu z nejvyšších úrovní šampionů s nejvyšší mírou sebevědomí! (Poskytl jsem snímek obrazovky)
Systém, kterým kasino ruší sázky za peníze hráče, nemůže mít žádné opodstatnění! To je podvod! Požaduji, aby mi zaplatili mou spravedlivou výhru! Dále má kasino právo omezit můj účet, neumožnit mi uzavírat sázky, pokud pro ně „podle jejich názoru" nejsem vhodným hráčem.
Podle pravidel kasina mám právo požádat o přezkoumání rozhodnutí o nečestném zacházení se mnou. Napsal jsem o této touze na oficiální email a informoval zaměstnance v chatu. Můj účet byl však zablokován a nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu.
I use a VPN service on my computer to bypass local censorship and access restrictions. However, this is not prohibited by the casino. Therefore, I do not rule out that someone else could use my IP address if they have the same VPN application. I also 100% rule out that someone else could place bets from my computer or phone, and I myself have never used other people’s devices.
I want to say that I sent documents - my passport data for additional identity verification. Therefore, the casino has 100% proof of my identity or any coincidence based on indirect evidence that is not my personal identifier; it cannot allow the casino to brazenly steal my money like that. Especially giving yourself the advantage of retroactively verifying your identity so that you can invent some kind of match with other accounts and cancel your winnings like that!
I can respect the opinion of the casino in refusing to accept bets from any player they wish. But if you accept bets on the player’s money, then you have no right not to pay if the bet wins!
When registering, the casino offers a bonus that returns part of the lost money. But for this bonus to work, you must first lose all your money. Therefore, to your question - "did I use bonuses for the game" - NO! the bets were made with the money I made a deposit - it's 100% my money!
After registering, I only used sports betting. There was only one bet on my account! the bet was on the top league of the English football championship and the bet was made before the start of the match. This bet cannot in any way be classified as fraudulent or dishonest because in football this is one of the highest levels of champions with the highest degree of confidence! (I provided a screenshot)
The system by which the casino cancels bets made with the player’s money cannot have any justification! This is a fraud! I demand that they pay me my fair winnings! Further, the casino has the right to limit my account, not allow me to place bets if "in their opinion" I am not a suitable player for them.
According to the rules of the casino, I have the right to apply for a review of the decision about dishonest treatment of me. I wrote about this desire to the official email and informed the employees in the chat. However, my account was blocked and now I am unable to log into my account.
Děkuji za odpověď, Zoklening. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Thank you for your reply, Zoklening. I would like to emphasize that our forum Casino.guru deals with complaints regarding online casino users only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Žádám vás, abyste tento případ nepovažovali za vázaný na určitý typ sázky! můj nárok byl uplatněn stejným způsobem - kasino přijalo můj vklad, kasino po mé hře odmítlo zaplatit, kasino mi zabavilo peníze bez objektivních důvodů!
Jak já, tak kasino nemáme žádný spor ohledně samotných sázek. To konkrétně řeší odmítnutí kasina vyplatit výhry!
Žádám vás, abyste v našem sporu s kasinem jednali jako třetí strana. Tvrdí, že mají důkazy o mém spojení s jinými účty, ale to je 100% lež! Kasino mi právě ukradlo peníze a jen vy mi můžete pomoci!
Žádám vás, abyste si poslechli, jaké důkazy kasino předloží, a vy se rozhodnete podle vlastního uvážení!
Vaše stránka je pro každé kasino velmi důležitá! Prosím, zvažte můj případ pozváním Fortunejacka!
I ask you not to consider this case as tied to a certain type of bet! my claim was made the same way - the casino accepted my deposit, the casino refused to pay after my game, the casino confiscated my money without objective reasons!
Both I and the casino have no dispute regarding the bets themselves. This specifically addresses the casino's refusal to pay winnings!
I ask you to act as a third party in our dispute with the casino. They claim that they have evidence of my connections with other accounts, but this is 100% a lie! The casino just stole my money and only you can help me!
I ask you to listen to what evidence the casino will present and you will make a decision at your own discretion!
Your site is very important for any casino! Please consider my case by inviting Fortunejack!
Uvědomte si prosím, že pokud jste vsadili pouze na sportovní sázení a vaše výhry byly zabaveny, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vedla k tomuto rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your winnings were confiscated, the casino probably detected activity that led to this decision. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
