DomůStížnostiFortuneJack Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

FortuneJack Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 250 ₮

FortuneJack Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vložil 1250 USDT a zvýšil svůj zůstatek na 3312,5 USDT. Když se pokusil odstoupit, kasino vyžadovalo proces KYC. Poté kasino tvrdilo, že účet hráče byl propojen s jinými účty, a omezilo ho na výběr pouze počátečního vkladu. Hráč byl zarmoucen konfiskací jeho výher, které činily 2062,5 USDT. Hráč uvedl, že používal VPN a účastnil se pouze sportovních sázek. Kasino odmítlo vyplatit výhru a zablokovalo účet hráče. My jako tým pro stížnosti jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatečného přehledu o problémech souvisejících se sportovním sázením a neschopnosti řádně vyhodnotit výsledky vyšetřování kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Registruji se v kasinu Fortunejack

Vklad 1250 USDT

Po sázkách se můj zůstatek změní na 3312,5 USDT

Když se pokusím vybrat peníze, Fortunejack se mě zeptá KYC

Poté, co projdu KYC, fortunejack řekne, že můj účet má spojení s jinými účty a co mohu vybrat, pouze vložit!

Fortunejack ukradl moje výhry – 2062,5 USDT


Chci získat své výhry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Zoklening,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Na svém počítači používám službu VPN, abych obešel místní cenzuru a omezení přístupu. To však kasino nezakazuje. Nevylučuji tedy, že by mou IP adresu mohl použít někdo jiný, pokud má stejnou VPN aplikaci. Také 100% vylučuji, že by někdo jiný mohl sázet z mého počítače nebo telefonu a sám jsem nikdy cizí zařízení nepoužíval.

Chci říci, že jsem poslal dokumenty - údaje o mém pasu pro dodatečné ověření identity. Proto má kasino 100% důkaz mé totožnosti nebo jakékoli náhody založené na nepřímých důkazech, které nejsou mým osobním identifikátorem; nemůže dovolit kasinu, aby takto drze ukradlo moje peníze. Obzvláště výhoda zpětného ověření vaší identity, abyste mohli vymyslet nějakou shodu s jinými účty a zrušit tak své výhry!

Mohu respektovat názor kasina na odmítnutí přijímat sázky od jakéhokoli hráče, kterého si přejí. Pokud ale přijmete sázky za peníze hráče, pak nemáte právo nezaplatit, pokud sázka vyhraje!


Při registraci kasino nabízí bonus, který vrací část prohraných peněz. Aby ale tento bonus fungoval, musíte nejprve přijít o všechny své peníze. Proto na vaši otázku - "použil jsem bonusy do hry" - NE! sázky byly uzavřeny za peníze, které jsem vložil – jsou to 100 % moje peníze!

Po registraci jsem využíval pouze sportovní sázení. Na můj účet byla pouze jedna sázka! sázka byla na nejvyšší ligu anglického fotbalového mistrovství a sázka byla uzavřena před začátkem zápasu. Tuto sázku nelze v žádném případě klasifikovat jako podvodnou nebo nečestnou, protože ve fotbale jde o jednu z nejvyšších úrovní šampionů s nejvyšší mírou sebevědomí! (Poskytl jsem snímek obrazovky)


Systém, kterým kasino ruší sázky za peníze hráče, nemůže mít žádné opodstatnění! To je podvod! Požaduji, aby mi zaplatili mou spravedlivou výhru! Dále má kasino právo omezit můj účet, neumožnit mi uzavírat sázky, pokud pro ně „podle jejich názoru" nejsem vhodným hráčem.


Podle pravidel kasina mám právo požádat o přezkoumání rozhodnutí o nečestném zacházení se mnou. Napsal jsem o této touze na oficiální email a informoval zaměstnance v chatu. Můj účet byl však zablokován a nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Zoklening. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádám vás, abyste tento případ nepovažovali za vázaný na určitý typ sázky! můj nárok byl uplatněn stejným způsobem - kasino přijalo můj vklad, kasino po mé hře odmítlo zaplatit, kasino mi zabavilo peníze bez objektivních důvodů!

Jak já, tak kasino nemáme žádný spor ohledně samotných sázek. To konkrétně řeší odmítnutí kasina vyplatit výhry!

Žádám vás, abyste v našem sporu s kasinem jednali jako třetí strana. Tvrdí, že mají důkazy o mém spojení s jinými účty, ale to je 100% lež! Kasino mi právě ukradlo peníze a jen vy mi můžete pomoci!

Žádám vás, abyste si poslechli, jaké důkazy kasino předloží, a vy se rozhodnete podle vlastního uvážení!


Vaše stránka je pro každé kasino velmi důležitá! Prosím, zvažte můj případ pozváním Fortunejacka!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Uvědomte si prosím, že pokud jste vsadili pouze na sportovní sázení a vaše výhry byly zabaveny, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vedla k tomuto rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky