Hráč z Argentiny vyhrál peníze z bonusu, ale nemohl si výhru vybrat. Kasino uvedlo jako důvod zrušení výběru a následného uzavření účtu „více účtů“. Snažili jsme se od hráče získat další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedokázali odpovědět.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na stránce fortunejack a vyžádal si bonus 25 zatočení zdarma bez waggingu, kvůli tomu jsem vyhrál takovou částku peněz a nadšeně jsem se snažil vybrat a během několika hodin výběr zrušili na údajný „vícenásobný účet "Pravdou je, že je mi líto, že když jsem mohl vyhrát v kasinu, zablokovali můj účet a podpora řekla, že je to jediná možnost, kterou mají, chci si peníze nárokovat, protože jsem je vyhrál legálně."
Vážený toget62809,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
