Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 046 €
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Mám následující problém o víkendu sobota jsem zažádal o výplatu 500 eur, bohužel je to omezené, což je i v podmínkách a není špatné, pak se to zvýšilo na 800 eur na den, pak jsem zažádal za 800 eur dvakrát, dokonce jsem poslal své ID a doklad o adrese přímo e-mailem, protože vím, že tyto dokumenty jsou vždy vyžadovány pro ověření, takže výplata může být rychlejší, ale pokaždé, když podpora nedostává odpověď říká, že vaše platba se zpracovává a stále to trvá, nedostávám žádné informace o tom, co chybí, např. ověření nebo jak dlouho to obvykle trvá. Normálně jsem chtěl počkat další 2 až 3 dny, než podám reklamaci, ale myslím, že to k ničemu nebude, tak to podávám hned, dnes mi podpora dala Napsáno mám ověřit svůj účet na webu, ale hack je na ověření, nemůžete to ověřit, takže mě kasino osočuje, takže teď musím podat stížnost, protože kasino se stále vymlouvá jen proto, že nechce vyplatit výhru, nejprve to řekl, že výplata probíhá, a teď to říká, že o několik dní později výplata nikdy nebyla ve zpracování, protože účet není ověřen, ale nikdy jste neřekli, co potřebujete? Doufám, že mi pomůžete, už jsem udělal screenshoty celého procesu, včetně zůstatku na účtu, takže mám dostatek důkazů, pokud kasino faxuje, pravděpodobně další věc, kterou musíte udělat, je zrušit 3 žádosti o výběr a hra začne znovu a se štěstím dostanu 800 eur jen jednou měsíčně a na peníze musím čekat 10 měsíců, což rozhodně není ok, můžu vyplatit 12 000 měsíčně, podle podmínek může výplata trvat maximálně 3 dny, což znamená, že to může trvat maximálně 4 až 5 týdnů .
prosím pomozte mi děkuji
S pozdravem Michael W***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená michi97,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
to si odporuje na jednu stranu prý musí být můj účet ověřen na webu, ale nemohu tam nahrát žádné dokumenty, píše se, že není vyžadováno ověření, teď se nemůžu dostat dál, prý jinak jsem vyhrál Nedostal jsem platbu, ale nemám možnost ověřit e-mailem, že se stále vymlouvají nebo neodpovídají, potřebuji vaši pomoc, kontaktujte kasino, jinak se dál nedostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když píšu finančnímu oddělení, říká, že doručená pošta je plná, zprávu nelze doručit live chat, řekli mi, abych kontaktoval e-mailovou adresu, je to opravdu obtěžování, to nemůžete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podle live chatu mám nyní posílat dokumenty na finanční oddělení, prý jsem už měl dostat email, které dokumenty mám poslat, ale email mi nepřišel. Četl jsem, že pokud se po pár dnech neověříte, můžete si jednoduše otevřít účet Smazat, dělají čisté obtěžování, kontaktujte prosím rychle kasino, k čemu to je? Dál už se opravdu nedostanu a jsem zoufalý.
dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zůstatek na mém účtu je nyní 14 300 eur, 2 100 eur ve 3 žádostech o platbu, již nebudu hrát, i když to bude trvat 3 až 4 měsíce, než obdržím své výhry, zůstaňte tvrdohlaví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co považuji za krajně nespravedlivé, že můžete vkládat tak často, jak chcete, všechno jde velmi rychle, ale jakmile dojde k výplatě, jsou odesílány neuvěřitelné faxy jen proto, že se vám Casino Allees snaží zabránit v přijímání výher až do dnešního rána, Musel jsem nahrát ID na web Už 6 dní se tam ptám, jaké doklady jsou potřeba. Na začátku byly odeslány obvyklé dokumenty, protože jsem si myslel, že to urychlí proces. Hodně na to tlačíte, píšete tisíce e-mailů a nic se neděje a oni váhají, zda vše dostat ven, pravděpodobně je budou od nynějška potřebovat ještě 5 dní na ověření a pak další týden, než dostanu prvních 500 eur 14k a to jsou možná tři týdny, než budu moci čekat přes rok, než dostanu všechny výhry, kasino se jich nebude držet AGB, bude to obrovský delší proces, doufám, že to půjde dobře. Jsem velmi frustrovaný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní mi live chat říká, že mi finanční oddělení údajně dnes poslalo e-mail o zpětné vazbě na mé předložené dokumenty, ale nic jsem nedostal, od kasina mi připadá dost drzé, když mi lže, e-mail jsem nedostal , finanční oddělení udělalo i když jsem e-mail psal několikrát, nikdy jsem na něj neodpověděl, je pouze ignorován a v live chatu jsem popel, zákaznická podpora mě také popelí e-mailem a napíše mi výplatu může pouze být zpracovány, když předložím dokumenty, ale už jsem vše odeslal, že mě ze všeho bolí hlava, protože jsem vůči kasinu tak podezřívavý Udělal jsem snímky obrazovky živého chatu a celé historie hry, takže mám dostatek důkazů a chápu proč Kasino guru mi ještě neodpověděl, protože 14 dní ještě neskončilo ohledně výplaty, ale tady je další problém, že mě kasino nemá, chci mě rtify a popel, takže vás žádám, abyste mi v pondělí pomohli napsáním do kasina, jinak nic nebude Pravděpodobně se stává, omlouvám se, že jsem doposud napsal tolik komentářů, ale je to pro mě nesmírně důležité. Mohu vám také poslat důležitý snímek obrazovky e-mailem.
Mnohokrát děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď jsem si to alespoň ověřil, ale vadí mi, že došlo ke zpoždění platby o dny, které ne vždy můžete donést až o 3 dny dle podmínek, pokud je platba opravdu jen každé 2 týdny za 800 eur nebo 500 pak můžu rok čekat, než dostanu své výhry, to prostě není možné Myslím, že to bude fungovat správně, jen když na to budete neustále vyvíjet tlak, což bude trvat opravdu dlouho Nemyslím si, že je dobré, když můžete vyplácejte pouze v omezeném rozsahu, měli byste také dodržovat pokyny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proč mi nyní odpovídáte Nemohu se již přihlásit, protože webová stránka již zřejmě není pro Německo přístupná, takové podvodníky chci své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK byl naštěstí jen technický problém, dokonce jsem obdržel dvě žádosti o výplatu 800 a 500 eur a jsem tak šťastný, že mi nyní dorazily první výplaty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechno jsem zase prohrál, takové sračky jen proto, že tak dlouho faxují
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, michi97. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
