Hráčovi z Gruzie byl Favbet Casino pozastaven účet z důvodu podvodného chování. Tvrdil, že neporušil žádná pravidla a chtěl získat zpět zbývající zůstatek 93 dolarů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, ale nedostal odpověď. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad s žádostí o další pomoc.
Ahoj! Favbet Casino, sledující sobecké cíle, mě obvinilo z podvodu, zablokovalo můj účet a zadrželo můj zůstatek.
Ujišťuji vás, že jsem pravidla kasina neporušil a nikdy neměl takové úmysly!
Navíc jsem se ocitl ve velké nevýhodě: udělal jsem vklad 520 $ a prohrál jsem až 93 $. Souhlasíte s tím, že podvodné chování by mělo být zaměřeno na výhru, a ne na globální prohru.
Doufám, že se nám společně podaří prokázat mou nevinu, opravdu jsem chtěl dostat svých 93 dolarů.
Děkuji.
Milá katerineKel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Favbet. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Je váš účet ověřen? Z čeho vás kasino obvinilo? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vážený guru,
Od kasina jsem neobdržel žádost o ověření účtu.
Kasino mě obvinilo z porušení ustanovení 18 oddílu „Registrace". Nebyl mi poskytnut žádný důkaz o vině.
Milá katerineKel,
Můžete prosím popsat problém podrobněji a předat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Milý guru! Zprávy mezi mnou a kasinem byly odeslány na adresu nikolas.b@casino.guru .
Kasino mě obvinilo z porušení odstavce 18 sekce Registrace, ale nesouhlasím s poplatky a přesto potřebuji vaši pomoc při řešení konfliktu s kasinem.
Děkuji katerineKel za všechny dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že kasino neuvedlo důvod zablokování vašeho účtu, bude případ vyžadovat další vyšetřování. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Rád bych poznamenal, že pokud se problém jakkoli týká sportovního sázení, budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj katerine Kel,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Favbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Favbet,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá katerineKel,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
